【客服系统】首次进入客服聊天界面时手动选择接入人数

小芝麻 • November 7, 2024 3:17 pm • 客服系统

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2.接待规则设置：通用设置对所有接入应用生效。如果部分应用想要设置不同的规则，可以在应用内单独设置。应用内设置优先级高于通用设置。

【客服系统】首次进入客服聊天界面时手动选择接入人数

3.排队中自动接入设置

1.客服上线时接入模式：客服手动选择从排队中接入人数，最大接入1000人

2.自动接入数量：每次从排队中自动接入1000人从排队中自动接入，受接待上限的控制。如果接待中已达接待上限，不会再触发自动接入。

3.排队中专属客服优先接待：开启后，带专字的客户咨询，将优先从排队中接待。排队中专属客服优先>指定标签客户优先>排队中新客户优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

4.排队中指定客户优先接待：开启后，符合指定规则的客户咨询，将优先从排队中接待。排队中专属客服优先>指定标签客户优先>排队中新客户优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

5.排队中新客户优先接待：开启后，新客户将优先从排队中接待。排队中专属客服优先>指定标签客户优先>排队中新客户优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

6.排队中熟客优先接待：排队中专属客服优先>指定标签客户优先>排队中新客户优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

7.自动接入时间间隔：从排队中自动接入后，0分钟内，不再从排队中自动接入。设置为0，则没有时间间隔

8.自动接入顺序

9.自动接入权重：开启后，从排队中自动接入时，权重高的应用或者渠道的会话会优先接入。应用或渠道权重设置

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