多客服管理列表增加接待模式、切换接待模式权限、在线离线状态。
7、可以在选择多个客服后,批量开启同事的会话功能;
8、可以在选择多个客服后,批量编辑其所负责的产品;
9、可以在选择多个客服后,执行更多批量操作;
10、所属产品或渠道,这里显示客服负责的产品,客服只能参与负责产品的客服消息分配;
11、客服ID,在指定客服时,需要的一个专属客服ID;
12、专属客服开关,开启后,客服将可以接收指定给该客服的专属消息;如果希望客服只接收指定给该客服的消息,请开启此开关;
13、专属+普通开关,开启后,客服将可以收到非指定给该客服的普通消息;如果希望客服在接收专属消息外,还可以接收普通消息,请开启此开关;
14、新客户接待开关,开启,客服将可以接待新客户;注意:这里的新客户特指该客服没有接待过的客户,并不是指没有咨询过的客户;
15、编辑客服,可以编辑负责的产品、所属分组、同事的会话、昵称等;
16、重置密码,点击后可以重置该客服的密码
17、删除,删除前建议先把客服接待中列表清空(结束全部接待);
18、接待记录;可以点击查看该客服的接待记录,包括接待中和已接待的客户;
19、登录IP限制,添加IP白名单后,子客服(不包含管理员)只能在指定的IP登录小客服(包含芝麻小客服小程序)。删除所有规则即可取消限制。
注意: 点击接待记录,你只可以看当前选择的产品的接待记录;如果客服没有当前产品的权限,则会报错。如果需要看某个产品的接待记录,请先选择产品,后点击客服的接待记录
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:
2、批量新增客服;
7、可以在选择多个客服后,批量开启同事的会话功能;
8、可以在选择多个客服后,批量编辑其所负责的产品;
9、可以在选择多个客服后,执行更多批量操作;
10、所属产品或渠道,这里显示客服负责的产品,客服只能参与负责产品的客服消息分配;
11、客服ID,在指定客服时,需要的一个专属客服ID;
12、专属客服开关,开启后,客服将可以接收指定给该客服的专属消息;如果希望客服只接收指定给该客服的消息,请开启此开关;
13、专属+普通开关,开启后,客服将可以收到非指定给该客服的普通消息;如果希望客服在接收专属消息外,还可以接收普通消息,请开启此开关;
14、新客户接待开关,开启,客服将可以接待新客户;注意:这里的新客户特指该客服没有接待过的客户,并不是指没有咨询过的客户;
15、编辑客服,可以编辑负责的产品、所属分组、同事的会话、昵称等;
16、重置密码,点击后可以重置该客服的密码
17、删除,删除前建议先把客服接待中列表清空(结束全部接待);
18、接待记录;可以点击查看该客服的接待记录,包括接待中和已接待的客户;
19、登录IP限制,添加IP白名单后,子客服(不包含管理员)只能在指定的IP登录小客服(包含芝麻小客服小程序)。删除所有规则即可取消限制。
注意: 点击接待记录,你只可以看当前选择的产品的接待记录;如果客服没有当前产品的权限,则会报错。如果需要看某个产品的接待记录,请先选择产品,后点击客服的接待记录
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:
原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/19047.html