公众号助手如何设置模板消息使用指南

为进一步优化模板消息相关体验，平台于2023年5月4日起，对模板消息卡片进行规范化限制，主要规范点：
1）去除自定义颜色、表情符号；
2）去除首行内容；
3）去除尾部/备注内容；
4）中间的主内容中，单个字段内容不超过20个字，且不支持换行。

模板消息适用于服务号运营者向用户发送重要的服务通知，此功能不受服务号每月 4 次群发的推送限制。使用芝麻的模板消息群发服务，可以给服务号内所有的用户或指定的用户推送模板消息。

已认证的服务号在 公众号后台 开通模板消息功能后，就可以在芝麻客服后台使用模板消息群发功能。

比如电商，用于消息的通知，让用户及时掌握订单的状态等；比如工具，搭建用户和企业间的沟通桥梁，企业及时给用户提供便利的服务，需要高级接口功能等，尽量站在用户角度上写理由。

模板消息共有三种类型：不跳转、跳小程序、跳链接。

注：小程序需要和公众号进行关联。（点击查看关联教程）

注：网页需要能在微信端正常打开。

在公众号后台添加完模板后，即可在芝麻客服后台新建一个模板消息群发任务。 位置：群发消息 – 模板消息群发 – 新建模板消息推送。

填写群发名称，选择需要调用的模板，最后填充需要发送的内容。
●群发名称：就是任务的名称，仅后台可见用户不可见，方便运营者后续区分多个任务。
●选择模板：此处调用的是公众号后台添加的模板，同步的是公众号后台模板库里的模板，如果没有想要的，可以进公众号后台添加，添加后这里就会同步。
●首行：模板的引导语，可以选择不填写。此处微信默认灰色字体，暂时不支持更换字体颜色，其余选项中支持字体颜色的更换。
●其余选项内的内容可以自由填充，建议所有填写的文字内容不要超过200字，超限后微信显示会截取200字以后的内容，造成后续的内容无法显示。

●不跳转：选择不跳转按钮后不需要再进行任何操作。

●跳小程序：填写需要跳转的小程序AppID和页面路径。 注：小程序需要和公众号是关联状态。点击查看关联教程

●跳链接：链接需要以http或https开头，输入需要跳转的链接，尽量不要过长，超长后可能无法跳转，可用第三方工具将长链转短链。另外需要注意的是：跳转的链接要能在微信里正常打开。 注：统计链接点击量功能为付费版可用，数据在发送概览中查看。

2022.9.14 功能更新
●点击模板跳转链接，支持给用户打指定的标签，此处支持标记多个标签，可以统计具体有哪些用户点击过。由于此功能存在网络延迟，用户在没有完全打开网页时关闭了网页，则标签可能会无法打上。
●插入openid，用户点开链接时会在网页链接中带上openid信息，开发可以根据此信息追踪用户在网页内的具体行为，例如该用户在网页内停留了多长时间。

模板消息群发可以给全量用户或指定用户推送，推送速度可以自由选择。

群发对象：
●按标签群发：可选择全量用户或者标签下的所有用户，当选择多标签且某类用户同时有这多个标签时，系统会自动排重后发送，避免这类用户会接收到多条消息的情况。

2022.9.14 更新多标签状态，除多标签自动排重外，选择多标签时支持需要用户有所有所选标签时才会推送的功能，此功能为付费客户定制功能，现开放给所有企业版付费用户使用。
●输入openid群发：手动输入可粘贴最多1000个，模板导入最高支持10万个，单次仅支持导入一个模板。

●精准群发：可选择关注来源、性别、地区、语言及关注时间做精准推送。 注：精准群发每发送一次都要去微信后台调取数据，所以发送速度会很慢。

2022.9.14更新 由于微信对个人隐私的保护，目前客户信息接口不再提供公众号粉丝的性别、地区及语言信息，目前支持【关注来源】及【关注时间】筛选。

群发速度：
●普通：约3万条/小时
●快：约6万条/小时
●很快：约12万条/小时
●非常快：约25万条/小时（标准版可用）
●极快：约60万条/小时（企业版可用）

群发速度会受服务器网络波动影响，如遇到发送时间和描述时间严重不符的情况，请及时联系客服处理，联系方式在最底部。
发送时间：
●立即群发：任务立即执行（保存后不会立即生效，需要开启任务按钮后才会执行）
●自定义群发时间：定时推送一次
●每天：指定时间循环发送（每天定时推送）
●每周：指定日期及时间循环发送，可以设置周一周二周三等

群发任务新建完成后，需要开启任务开关后任务才会执行，在执行前建议预览实际的推送效果，确认无误后再开启任务按钮，预览后如果需要修改，点击【更多】【修改】即可编辑。
1.点击操作界面里的预览按钮。

2.扫码后即可预览推送效果，此处预览的效果和实际群发的效果一致，二维码有效期6小时，过期后需要重新生成。

3.微信收到模板消息的预览推送。
4.确认无误后，开启任务开关即可。

测试方法：单独给测试标签组群发即可。
1.不熟悉芝麻后台的话，可以进公众号后台 – 用户管理内搜索昵称后添加【测试】标签，标签在右侧新建。

2.熟悉芝麻后台，可以新增一个【渠道二维码】，在渠道二维码中添加测试标签后新建渠道二维码，扫描渠道二维码后即可被自动打上测试标签。
3.打好标签后，模板消息群发按标签群发，标签组选择测试组即可。

七、模板消息群发注意事项

1.在芝麻客服后台使用模板消息群发时需要获取公众号的群发与通知权限、用户管理权限，所以在授权时必须授权给芝麻小事网络这两个权限。如果需要使用预览功能，则还需要账号服务权限以及消息管理权限。
2.本功能仅支持认证服务号，不支持认证订阅号。
3.模板消息可以向所有用户发送，且没有发送次数上限，只有发送条数限制。
4.每个新注册公众号的模板消息日调用上限为10万次，单个模板没有特殊限制。2014年11月18日将接口调用频率从默认的日1万次提升为日10万次，可在MP登录后的开发者中心查看。当账号粉丝数超过10W/100W/1000W时，模板消息的日调用上限会相应提升，具体调用上限以公众号MP后台开发者中心页面中标明的数字为准。
5.模板消息群发次数达到上限的解决办法：点击查看（每个服务号的清零机会每月只有10次，公众号后台的临时调额机会每三个月一次，每次可用15天）
6.如果模板消息调用次数显示为0/0，则说明公众号的模板消息功能被禁用了。

7.每个账号可以同时使用25个模板。
8.海外注册的服务号，没有跳转能力，填写网址等也不可点击跳转。
9.在发送前，请查看自己当前版本的发送额度以及群发包剩余额度之和，是否能够满足发送需求，避免因为额度不足导致群发终止；如果在发送过程中发现额度不足，请及时购买群发包或升级版本，一旦任务完成，将不能再续发。
10.模板消息群发不支持跳转微信小游戏。
11.模板消息群发任务未开启前，可以修改群发内容及参数，任务开启后将不支持修改，建议预览后再进行发送。
12.模板消息群发任务不支持撤回，如果需要中止正在发送的任务，企业版可以随时关闭开关即可暂停任务，非企业版请直接删除任务。

A：公众号和小程序没有关联，如果需要跳转小程序，请保证appid填写的是正确的，且已经与公众号保持关联关系（请在公众号后台–小程序管理内查看已关联的小程序，如果没有，就关联一下）。 小程序的AppID的格式不能填错，AppID的格式一般是wx开头，比如wx46c8b11b4afa169a。gh_开头的不是appid而是原始ID。注意：是小程序AppID，不能填成公众号的AppID，下面有寻找的方法。 预览时，输入的内容不能填错，全英文，并且没有空格。 必须是已经发布的小程序，且路径是线上小程序内是存在的。 路径不能乱填，小程序的路径一般是pages/开始格式的，如果不知道路径，请跟开发者要。 如果是通过复制链接复制出来的路径，必须去掉.html，详情可查看下方非技术人员如何获取小程序路径内的说明。比如找到的直播路径是pages/wx-live/__plugin__/wx2b03c6e691cd737/pages/live-player-plugin.html?room_id=4，需要手动去掉.html，改为pages/wx-live/__plugin__/wx2b03c6e691cd737/pages/live-player-plugin?room_id=4 可以在路径前增加或减少一个/试试，比如pages/index，改为/pages/index，或者/pages/index，改为pages/index。 寻找小程序APPID：https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011121 小程序与公众号关联：https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959

1.进入公众号后台，新建图文，点击上方小程序按钮，选择小程序或输入appid搜索，输入微信号，即可去小程序内复制。
2.进入小程序页面，点击右上角三个点，可以看到复制按钮；这种方法复制出来的路径有一个问题，会有一个多余的.html，比如pages/index/index.html，需要去掉其中的.html，手动改为pages/index/index，注意：必须去掉.html，否则会无法用在模板消息内。

A：微信会在原链接后面加上一些自己的参数（应该是为了统计），这会导致有些连接会无法识别。 比如：https://mp.weixin.qq.com/s/vb_9ZeQqT5Qk12J7gFLwlA，点击后会发现链接变成了https://mp.weixin.qq.com/s/vb_9ZeQqT5Qk12J7gFLwlA?scene=0&subscene=10000&clicktime=1593316211&enterid=1593316211 如果发现这问题，可以点一下转换为短连接后再试。

A：由于模板消息对路径的严格很严格，必须是小程序内的路径，所以直接使用直播页面的路径会发现根本无法使用。比如plugin-private://wx2b03c6e691cd7370/pages/live-player-plugin?type=10&room_id=483。 建议单独设置一个页面，用来跳转直播间。先跳转到页面，再自动跳转到直播间。然后模板消息里的跳转路径填写小程序内的页面地址，小程序内识别后，再做自动跳转。

A：部分模板第一个数据{{first.DATA}}不支持设置颜色，设置后会无效。

A：请进入小客服后台–产品管理内重新授权一次。

A：海外注册的服务号，没有跳转能力。

A：每个行业只能使用自己的行业模板库，如果一定要使用某个模板，需要知道这个模板所属的行业。

在模板库内修改行业分类，修改后即可搜索到对应的模板。每个月仅可以修改一次。

A：在输入框内enter换行至下一行即可。

A：参考表情使用指南

A：请进入公众号后台–设置–授权管理内，查看给芝麻小事网络的授权，是否包含群发与通知、用户管理权限这两个权限。如果没有这两个权限，将无法正常使用。更改权限方法：进入小客服后台–产品管理内，重新授权，选择这两个权限授权上即可正常使用。

A：滥用模版被投诉会触发微信官方惩罚机制，惩罚按阶梯式依次分为【模板禁用】【模板移除】【无法新增模板】【封停模板消息功能】。 模板禁用：禁止使用被投诉的模板发送模板消息； 模板移除：移除某些模板； 无法新增模板：不能添加新的模板； 封停模板消息功能：禁止使用模板消息功能一段时间；第一次封禁7天，第二次封禁30天，第三次永久封禁模板消息功能。

A：生成二维码，依赖账号服务权限，请查看是否授权给了芝麻小事网络该权限。如果没有，请进入小客服后台–产品管理内重新授权。

A：有些客户反馈，希望能够让粉丝随时订阅和退订模板消息功能，怎么办呢？ 第一步：在我们后台或官方后台建立一个专门的标签：退订用户 第二步：进入小客服后台–客户标签管理内，开启跟微信同步

第三步：进入标签管理–自动打标签内，添加两条规则，一条用来订阅，一条用来退订。

第四步：选择订阅标签发送。或者排除某个退订标签。

A：如果跳转的是网页，可以选择统计点击次数功能。

A：在微信的黑名单内的用户不会收到消息。

A：由于每个公众号每日的模板消息接口调用次数都不一样，当发送量过大时，可能出现发送不成功的情况。此时可以进入公众号后台，在设置与开发中找到 接口权限 ，里面可以看到公众号每日的模板消息接口调用上限。如果模板消息接口达到调用上限，点击查看解决方案。

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