芝麻小客服如何查看跟进记录管理

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在客户管理-根据记录管理，可查看在跟进的客户，以及该客户的跟进记录、聊天记录，或发起会话。

可根据应用渠道、跟进状态、客户昵称、openid搜索筛选客户。

芝麻小客服如何查看跟进记录管理

1. 修改跟进状态

可根据实际跟进进度，标记该客户的跟进状态。

芝麻小客服如何查看跟进记录管理

在根据记录管理-根据状态设置中，可添加/修改/删除根据状态，设置状态显示颜色及备注。

芝麻小客服如何查看跟进记录管理

2. 查看/编辑/删除跟进记录

点击客户-操作中的跟进记录，可查看已有的所有根据记录，并进行编辑/删除。

芝麻小客服如何查看跟进记录管理

3. 添加跟进记录

点击客户-操作中的发起会话，客服可在聊天侧边栏添加新的根据记录，或编辑已有的跟进记录，设置跟进状态。

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4. 客服权限

给指定客服/客服组开通修改、删除根据记录的权限。

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