企业微信芝麻微客如何通过工单实现发票申请高效处理

可以方便用户购买产品或者服务后自助申请发票，无需单独找客服询问如何申请开票，客服收到发票申请的工单后可以统一集中处理开票流程，大大提高了用户发票申请这块的工作流程和处理效率。

在工单管理后台工单设置——自定义字段——添加自定义字段——配置发票申请的相关字段；
企业微信芝麻微客如何通过工单实现发票申请高效处理

根据开票所需用户提供的信息，添加发票申请需要的字段名称，如下：
企业微信芝麻微客如何通过工单实现发票申请高效处理

添加好相应发票信息字段后如下图：

在工单管理后台工单设置——自定义模板——新增模板——添加发票系统模板相关信息并保存模板即可使用；

企业微信芝麻微客如何通过工单实现发票申请高效处理

基础信息：

模板字段：

添加完信息后点击下一步提交后即可成功创建模板；

企业微信芝麻微客如何通过工单实现发票申请高效处理

用户咨询发票申请的时候，客服点击企业微信侧边栏微工单，即可直接发送一个发票系统的工单模板给用户填写自助申请开票；
在企业微信侧边栏，找到微工单——点击创建工单——选择之前建好的发票系统模板——点击邀请客户填写——发送；

企业微信芝麻微客如何通过工单实现发票申请高效处理

客服发送后用户就可以收到相应工单，并点击链接进去填写开票信息，填写完后提交工单即可；

企业微信芝麻微客如何通过工单实现发票申请高效处理

用户提交了发票系统工单后，客服在企微侧边栏微工单——全部待处理界面可看到用户提交的工单详情，并点击进去回复用户；

企业微信芝麻微客如何通过工单实现发票申请高效处理

客服回复完用户后可以点击通知用户，用户那边就会收到客服发送的一条工单处理进度；

用户点击链接查看工单详情，可以看到客服的回复情况；

企业微信芝麻微客如何通过工单实现发票申请高效处理

用户查看完客服回复处理详情后，如果对处理结果满意，可以点击完成填写，即可关闭工单

用户完成工单后，客服在芝麻微客助手里可以收到一条工单完成的通知提醒；

客服点击通知即可查看详情并结束工单，至此整个用户自助申请发票的流程就全部完成。

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