在线客服系统客户反馈通知与链接设置

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在客服工作中，满意度评分是获取客户对客服操作反馈的重要方式，尤其是针对那些难以量化的服务环节。以下将详细介绍满意度评价邀请的设置方法。

一、基础设置

1. 位置与基本规则：在“客服管理 – 评价邀请设置”中进行操作。可选择自动发送评价邀请，包括访客无响应自动结束会话、超时自动结束会话、手动结束会话以及批量结束会话时发送。同时，可设定生效客服，选择“所有客服”“指定客服”或“指定客服组”，只有指定的客服或客服组接待时，才会自动发送评价邀请。

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2. 自动发送评价邀请设置：“访客无响应自动结束会话时发送”功能在系统客服回复 – 会话结束 – 系统自动结束对话时触发；“超时自动结束会话时发送”依据客服接待设置中的超时时间设定；“手动结束会话时发送”是客服手动单个结束接待时；“批量结束会话时发送”则是客服点击批量结束接待时。另外，“重复发送评价邀请”开关关闭后，客服手动发送评价邀请后，系统不会自动重复发送。

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3. 手动发送评价邀请：需开启该功能，客服才能手动发送评价邀请。同样可设定生效客服范围。

在线客服系统客户反馈通知与链接设置4. 评价邀请语：支持自定义，比如“感谢您的咨询，请点击下方蓝字，对我的服务进行评价。”

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5. 设置应用范围：基础设置可指定生效的应用或渠道，新接入应用若无单独设置，按默认方案执行。评价设置在账号下所有应用通用。

二、评价设置

1. 客户评价通知：开启此功能，访客提交评价时，客服会收到系统通知。

2. 自定义评价链接：开启后，访客点击评价链接会跳转到指定网页评价，但评价内容在“数据统计 – 评价概览、评价反馈”中无法展示。

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3. 智能菜单邀请评价

选择生效应用类型：确定使用智能菜单邀请评价的应用类型。

评价菜单设置：可自定义评分。

在线客服系统客户反馈通知与链接设置在线客服系统客户反馈通知与链接设置 开启已解决/未解决：开启后评价界面才会显示“已解决/未解决”选项。

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过滤重复评价：开启后，访客重复评价会收到设定的引导语；关闭时，重复评价将覆盖上一次评价结果。

在线客服系统客户反馈通知与链接设置4. 链接形式邀请评价：点击自定义评分按钮可修改评价文字和评分，还能设置每条评价标签、提示音以及提交后提示语。

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