企业微信芝麻微客敏感词提醒功能如何助力企业客户关系维护

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一、功能作用

使用敏感词提醒，可以对开启了会话存档的员工实行聊天内容的监控。比如，为了避免有些员工违反公司规定私下与客户交易，我们设置相关敏感词，当员工与客户发送相关敏感词，可以监测到并提醒管理员。

企业微信芝麻微客敏感词提醒功能如何助力企业客户关系维护

二、使用范围

仅对开启了会话存档的员工有效。

企业微信芝麻微客敏感词提醒功能如何助力企业客户关系维护

三、使用教程

1. 新建提醒规则

在聊天提醒页面点击“新建”，可以新增质检规则。

企业微信芝麻微客敏感词提醒功能如何助力企业客户关系维护

a. 基础设置

聊天场景：

  • 仅单聊，只有单聊内容触发关键词，才会有提醒。
  • 仅群聊，只有群聊内容触发关键词，才会有提醒。
  • 全部：单聊/群聊内容中触发关键词，都会有提醒。

触发对象：

  • 仅客户，只有客户发送的消息内容触发关键词，才会有提醒。
  • 仅员工，只有企微员工发送的消息内容触发关键词，才会有提醒。
  • 全部，客户/企微员工发送的消息内容触发关键词，都会有提醒。

企业微信芝麻微客敏感词提醒功能如何助力企业客户关系维护

b. 敏感行为设置

敏感词：可以新建多个敏感词，如：投诉、私下交易、加微信等关键词，这样设置以后，之后员工与客户在聊天过程提到这次词会给管理员推送提醒，并在芝麻微客提醒界面显示聊天详情。

除此之外，还能监控客户/企微员工有无发送链接、小程序、个微/企微/公众号名片、含链接文本、二维码图片。

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链接、包含链接的文本、二维码图片可设置白名单，员工/客户发送白名单内容，不会触发提醒。

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2. 查看聊天提醒

a. 在单聊/群聊页面，可查看触发提醒的聊天记录详情。

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b. 在群聊规则列表，可查看该规则的触发次数。

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3. 触发敏感词会话提醒

点击右上角的“会话提醒”，可在企微群/钉钉群/飞书群中收到提醒通知。

可设置每次通知/每日通知一次，同一条消息触发多个敏感词只发送一个提醒。

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