芝麻小客服如何在云客服中配置渠道客服，提升服务效率。

每个渠道有自己的客服设置，在渠道客服内可以添加负责此渠道的客服。

添加客服后，每个客服有自己的专属二维码或链接。

位置：云客服—渠道客服

选择客服账号，并分配到当前渠道。

芝麻小客服如何在云客服中配置渠道客服，提升服务效率。

如果没有客服，请前往多客服管理内先添加客服，或者编辑客服，使客服负责云客服。

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如果需要移除，可以点击移除客服。

已移除的客服可以重新添加至该渠道。

芝麻小客服如何在云客服中配置渠道客服，提升服务效率。

注意：使用渠道客服的专属二维码或链接，消息将只会分配给指定的客服。

如果希望渠道内所有客服均可接受消息，请使用渠道码（位置：云客服-H5渠道设置–渠道二维码）。

芝麻小客服如何在云客服中配置渠道客服，提升服务效率。

从一个渠道链接内咨询的客户，只能同时被一个客服接待，且无论被哪个客服接待，聊天记录都是互通的；比如客户1通过渠道链接咨询，第一天被客服A接待了，结束接待后，第二天被客服B接待了，那么B是可以看到之前跟客服A的对话的。
从一个专属链接内咨询的客户，只能同时被一个客服接待，且无论被哪个客服接待，聊天记录都是互通的；比如客户咨询了客服A的专属链接，被客服A接待了，然后客服A转接给了客服B，或者又自动转接给了客服C，那么整个过程中的聊天记录是互通的。

所以，如果希望对话有延续性，请使用同一个渠道链接，这样，无论客户被哪个客服接待，通过同一个渠道链接进行的咨询，内部消息都是互通的。