如何通过会话存档开源能力设置企微群聊统计功能？

在一个客户服务团队中，企微群聊统计功能可以实时监控客服人员在群聊中的回复速度和解决客户问题的能力。点此进入芝麻小客服官网

通过统计客服人员在群聊中发送的消息数量、回复时间以及客户反馈的满意度等指标，企业可以清晰地了解每位客服人员的工作效率和服务质量。

这有助于企业及时发现并解决客服团队中的效率瓶颈，提升整体服务水平。

但是，目前企微官方没有员工群聊回复率统计，企业想使用群聊统计相关功能，可使用芝麻微客会话存档的SAAS版本或本地开源版本。

一、会话存档开源介绍

会话存档的SAAS版本或本地开源版本主要区别如下：

1.部署方式不同
本地部署版本是将聊天记录部署在公司自己的服务器中（需提供服务器和域名），适合非常重视数据安全和稳定性的企业。
SAAS版是将聊天记录部署在服务商的服务器中，不需要公司提供服务器及域名，对于小型公司来说，部署周期短可快速上线使用。

2.开发流程不同
SAAS版功能全部由服务商负责开发，如果企业在使用场景中有其他需求，需要联系服务商才能定制化开发。
本地部署版本后期，公司可根据实际需求自行定制开发，更能贴合公司的使用场景。

3.使用费用不同
另外，对于中大企业来说，会话存档本地部署的方式费用更低，会话存档本地部署费用方面，一般由账号费+软件费组成，次年不需要再支付软件费。
而SAAS版需要每年支付账号费+软件费。
账号费是腾讯官方收取，可通过代理商这边采购，折扣力度更大。

通过芝麻微客本地部署会话存档，本地部署费用更低，因为芝麻会话存档软件费免费，在GitHub上免费下载！
相当于企业只需要支付账号费！
GitHub地址：https://github.com/zhimaAi/qiweidoc。

如何通过会话存档开源能力设置企微群聊统计功能？

二、会话存档群聊统计
1.统计数据
通过芝麻会话存档，会统计每个员工负责群聊的总消息/员工发送、未回复/未回复率、@后3分钟回复率、3分钟回复率等数据。

如何通过会话存档开源能力设置企微群聊统计功能？

2.统计规则
企业可以自定义设置统计规则，比如消息回复率，@员工后消息回复率。

可以设置仅工作日才统计。

可以设置关键词白名单，比如客户发送“谢谢”、“好了”等词语，问题已解决后，员工不再回复，不算作未回复消息。

如何通过会话存档开源能力设置企微群聊统计功能？

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/21959.html