客服系统如何设置客服离线时自动回复，减少客户流失情况？

小芝麻 • October 20, 2021 6:20 pm • 常见玩法

“客服什么时候上班？”

“转人工”

这类问题是客服人员经常会遇到的，很多用户只想要人工客服接待，不想要机器人接待，但人不是机器，做不到24小时在线。

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如果用户得不到回复，可能会造成用户的流失，如果我们能告知用户客服目前不在线、客服时间，用户的流失情况就会大大减少。

那么客服不在时，我们该如何告诉用户客服目前处于离线状态，和客服的工作时间呢？

效果展示

客服系统如何设置客服离线时自动回复，减少客户流失情况？

离线设置流程

设置路径：芝麻客服后台-客服系统-自动回复-系统客服回复-离线后。

设置路径有三条，此路径为应用或渠道的设置，客服的设置、客服组的设置在文末。

触发回复间隔时间最短设为0秒，0秒视为无时间间隔。

客服系统如何设置客服离线时自动回复，减少客户流失情况？

回复内容可选择图文、文字、图片、网址、智能菜单。

支持回复客服昵称、客户昵称。

客服系统如何设置客服离线时自动回复，减少客户流失情况？

注意事项

1、访客处于某客服接待中，当该客服离线时，会触发离线消息自动回复。

2、访客处于排队中，当负责应用或渠道的客服均离线时，会触发离线客服自动回复。

3、触发关键词回复时，不会再触发离线后回复。

4、触发离线客服的自动回复时，则不会再触发排队中的回复。

触发优先级

客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。

客服的设置：客服接待界面-设置。

每个客服都可以单独设置。

客服系统如何设置客服离线时自动回复，减少客户流失情况？

客服组的设置：客服系统 – 客服管理 – 客服接待设置 – 客服组回复设置 – 设置回复 – 自动接入回复。

客服系统如何设置客服离线时自动回复，减少客户流失情况？

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