网站客服系统如何使用标签管理来提高工作效率？

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一、使用前重要须知
明确管理范畴：芝麻标签管理主要针对芝麻后台创建的标签。若要管理微信公众号后台标签，需使用微信粉丝标签。

了解同步规则：可以将指定标签手动或自动同步到微信公众号后台，但同步存在延时，手动同步任务需在同步任务中查看进度。使用自动同步功能前，务必确保公众号开启了标签同步微信设置功能，否则系统不会自动同步标签下粉丝数据。

权限说明：只有管理员能进行新增、编辑和删除标签的操作；客服账号需开通角色管理权限后才能执行相关操作。客户资料导出也仅管理员账号有权限。

功能协作：标签管理与群发功能配合使用，能有效实现公众号精细化运营。同时，管理员及客服均可创建及修改所有自动打标签规则，且这些规则对整个产品都生效。

二、核心功能详解

标签用户管理
– 新增分组：在操作界面点击“新建分组”按钮，输入分组名称后确定，即可完成新增分组操作。

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– 删除及编辑分组：将鼠标移至标签组，第一个图标用于编辑分组信息，第二个图标可删除分组，第三个图标能展开查看标签组内的标签。

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– 移动标签：找到标签组内需要转移的标签，点击“移动”，在弹出窗口中选择目标组别，点击“确定”完成移动。

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– 手动批量打标签：勾选需要打标签的用户，点击“打标签”按钮，选择相应标签后确定。对于无标签用户，也可点击昵称下面的“无标签”按钮进行单个打标签操作。

– 导出客户资料：单个标签或客服对应的客户资料导出上限为10000条。支持按标签导出（每次导出单个标签内所有用户，可自定义时间段）和按客服导出（可全选客服，自定义时间段），导出数据包含昵称、openid、标签、性别等。

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标签管理
– 新建标签：先选择标签组，点击“新建标签”按钮；若要新建标签组，可点击“新建分组”。

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输入标签名称，确认所在标签组后点击“确定”完成创建。

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– 标签自动同步：若想将标签及标签内用户同步至微信后台，需在“同步微信设置”中开启应用同步按钮，再在标签管理中点击“自动同步”。同步方式有自动匹配同名标签（微信后台有同名标签则自动同步，无则新建）和自定义（绑定微信后台其他标签）两种。此外，标签还支持批量同步、删除、换绑及解绑微信公众号后台标签。

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黑名单管理
– 添加黑名单：目前仅支持在接待中列表里的资料选项中单个添加黑名单用户。

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– 移出黑名单：在黑名单管理界面，可查看特定应用渠道的所有黑名单用户，查看其资料和聊天记录，并批量移出黑名单。

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– 黑名单自动回复：当黑名单用户咨询时，系统会自动触发预设的特定回复内容。

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– 黑名单同步至微信（仅适用于公众号）：开启对应开关，所有黑名单操作将同步至微信公众号后台。点击“立即同步”，已在芝麻后台添加的黑名单用户会同步至微信。

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自动打标签
关键词自动打标签（公众号、小程序）：根据用户对话中出现的关键词自动为用户打上相应标签。
根据关注自动打标签（公众号）：用户关注公众号时，依据预设规则自动打标签。
根据openid自动打标签（公众号）：通过识别用户的openid，按照设定规则打标签。
根据点菜单自动打标签（公众号）：用户点击公众号菜单时，触发自动打标签机制。
根据支付自动打标签（公众号）：依据用户在公众号内的支付行为进行自动打标签。
根据接口自动打标签（公众号、小程序）：借助接口数据实现自动打标签功能。
小程序及小游戏传入标签：参考“传入客户标签”相关指引进行操作。

同步微信设置

– 开启标签同步功能后，系统仅将微信标签名称同步到芝麻后台，且芝麻后台标签默认不再自动同步至微信后台，除非开启同名自动同步。
– 同步过程中，若芝麻后台有同名标签，且未建立绑定关系，则建立绑定；若已存在绑定关系，则跳过。若芝麻后台无同名标签，则新建并建立绑定。
– 开启同步总开关后，当粉丝活跃时，系统自动同步粉丝在微信上的标签至芝麻后台。若微信与芝麻后台标签有绑定关系，在芝麻后台打对应标签；无绑定关系，若芝麻有同名标签则打同名标签，无则新建同名标签并绑定，同时为用户打上该标签。同步微信设置是关键总开关，只有开启此功能，系统才能自动将用户标签同步至微信后台。

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