有了这个工具，在线客服的回复率提升100%

小芝麻 • • 常见玩法

有了这个工具，在线客服的回复率提升100%

随着新年的临近，距离快递服务暂停仅剩不到五天。这一时期，众多小程序和在线购物平台迎来了客流量的激增，消费者们纷纷提前采购年货，希望能够愉快地迎接新年。

然而，面对突如其来的咨询量高峰，许多网站由于无法迅速扩充客服团队，导致客户在多次询问后仍需长时间等待才能获得回应。这种情况使顾客感到自己未被足够重视，进而对购物体验产生不满情绪。

为解决这一问题，企业可以考虑采用芝麻小客服系统的智能推荐回复功能，该系统具备以下显著优势：

01

支持添加知识库

针对特定行业的专业咨询，芝麻小客服允许企业自定义并添加行业相关的知识库内容。

通过精准匹配用户问题与知识库中的解答，系统能够提供更为准确、专业的回复，避免因大模型全网搜索带来的不相关或泛泛而谈的回答。

有了这个工具，在线客服的回复率提升100%

02

操作简便快捷

在生成智能推荐回复时，系统首先会在知识库中查找与用户消息相关的问答对。若未找到匹配项，则转而检索由大语言模型生成的内容。

企业客服可在客户消息页面直接查看并快速发送这些推荐回复，大大提高了工作效率。

有了这个工具，在线客服的回复率提升100%

03

支持查看生成记录

系统会保留所有生成的回复记录，包括那些已被客服采纳并使用的回复。当遇到相同的提问时，系统会优先返回已保存的有效回复作为推荐，以减少不必要的资源消耗。

同时，企业可以通过分析这些生成记录，了解客户的常见问题，从而优化服务策略，进一步提升客户满意度。

 

有了这个工具，在线客服的回复率提升100%

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/22869.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 1天前
下一篇 22小时前

相关推荐