企微工单的5大功能,有效提升客服工作效率!

企微工单的5大功能,有效提升客服工作效率

“用户反馈的问题处理太慢”

“有的问题不知如何解决”

“问题处理不精准”

企业微信作为专业办公管理工具,助力企业高效办公和管理,但在使用的时候难免会遇到以上问题,不仅影响了客服的工作效率,时间久了,用户的满意度也会下降。

芝麻微客的企微工单,可以精准、快速地处理用户/客服问题,提高客服工作效率的同时,也能提升用户满意度

工单的5大功能

一:支持自定义工单模板

可根据需求设置不同的工单,实现多元化工单。

企微工单的5大功能,有效提升客服工作效率

客户信息栏也可以自行定义是否开启、是否必填。

如某一信息栏未选择开启,则不会显示在工单中;

如某一信息栏未开启必选,用户该栏信息不填也可以正常保存。

企微工单的5大功能,有效提升客服工作效率

二、工单分类

将工单进行分类管理,方便我们随时处理、查看工单。

企微工单的5大功能,有效提升客服工作效率

三:自动分配

将某一类型的工单自动分配给某个客服/客服组,提高处理效率。

企微工单的5大功能,有效提升客服工作效率

四、支持发送工单给用户

可以发送工单给用户,让用户自己来填写需求,能更精准地获取用户想要表达的信息。

当工单处理完后,结果也会自动发送给用户。

企微工单的5大功能,有效提升客服工作效率

五、历史工单查看

可以查看客服处理的工单情况,有新工单需要处理,也会有提示,这样就不用担心会错过工单。

企微工单的5大功能,有效提升客服工作效率

把企微工单的这5大功能用起来,在提升客服工作效率的同时,也能提高用户满意程度。

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