该接口位于客服系统的开放接口板块下，在客服系统 – 开放接口 – 开放接口路径中可找到离线消息推送接口。其应用场景清晰明了，当客户进入页面咨询时处于在线状态，一旦离开咨询页面便转为离线状态。此时若客服回复，系统会将相关信息推送至预先填写的接口地址，进而借助如 APP 推送或小程序订阅消息等方式提醒客户。
在推送数据格式方面，采用 POST 方法与 JSON 格式。具体字段涵盖：客户 openid，这是识别客户身份的关键信息，H5 和插件传递 openid 分别有特定的方式，H5 传递方式可参考 https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109086，插件传递方式可查看 https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1343271；客服昵称与客服账号，用于明确回复者身份；回复内容（省略版）和回复时间，让客户了解回复的关键信息；渠道或场景名称以及链接或路径，其中 H5 还有长链接这一专有字段。特别强调的是，使用此接口前必须传递 openid 以准确匹配客户。
对于小程序插件玩法，首先在客户咨询前申请订阅消息。客户进入咨询时传递 openid，离开后客服回复信息会推送至接口，经与订阅消息匹配，若符合发送条件则向客户发送提醒，客户点击订阅消息可返回咨询页面。H5 玩法则是客户进入咨询即传递 openid，离线后客服回复信息推送至接口，随后利用 APP 推送提醒功能，客户点击提醒能跳转回 APP 内咨询页面。
总之，芝麻小客服离线消息推送接口通过规范的流程和数据格式，为 H5 及插件场景下的客户服务提供了强大的离线沟通保障，有助于提升客户服务体验，增强客户与企业之间的联系。
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