如何在小程序中实现客服消息功能？

小芝麻 • February 9, 2025 4:37 pm • 客服系统

一、测试准备要点

在进行收发消息测试时，务必使用未曾发送过消息的微信账号，以此确保测试结果的准确性与有效性，避免因账号历史记录干扰测试进程。

二、消息发送指南

（一）小程序端操作

小程序端若要发送消息，其前提是具备客服入口。用户需先找到客服按钮，点击进入自己的小程序，借助客服入口发送消息。例如，在某电商小程序中，用户可于商品详情页底部找到客服入口，点击后进入聊天界面发送咨询信息，如询问商品的尺码选择、物流配送时效等问题。

（二）公众号端流程

对于公众号端，用户直接在公众号的留言区发送内容即可完成消息发送。像一些资讯类公众号，用户若对文章内容存在疑问，可在留言区写下问题，如“文中提及的数据来源是哪里？”等待客服回复。

三、消息接收与回复路径

（一）PC 网页端

用户登录账号后，在页面中选择进入客服消息选项，便能顺利进入客服消息界面。在此界面，客服人员可清晰查看用户发送的各类消息，并进行针对性回复。例如，企业客服人员登录后，能看到用户咨询产品使用方法的文字消息，及时给予详细解答。