公众号客服系统客户信息展示与处理技巧

小芝麻 • February 9, 2025 5:09 pm • 客服系统

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基础设置：优化客服交互细节

显示已读状态：仅针对 H5 云客服，开启此功能后，接待中的聊天记录会清晰呈现用户是否已读消息。这一设置让客服人员能精准把握信息传递进度，避免重复沟通，极大提高沟通效率，确保信息及时被用户接收和处理。

接待列表显示客户标签：同样在 H5 云客服中发挥作用，开启后可在接待列表展示客户标签，且最多呈现 3 个。通过这些标签，客服能迅速了解客户的关键属性，如“大客户”“黑金会员”等，从而在服务过程中提供更具针对性的解决方案，增强客户满意度。

公众号客服系统客户信息展示与处理技巧

同事的会话求助：当客服遭遇棘手问题时，开启此功能可点击求助按钮向同事寻求援助。反之，关闭后求助按钮和列表将消失。这一设置促进了客服团队内部的协作，集思广益，确保客户问题得到妥善解决，提升整体服务质量。

接待列表展示新客户标识：开启后，无论是接待中还是排队中的新咨询客户，都会在列表中显示【新】标识。这有助于客服快速识别新客户，给予他们更贴心、全面的引导，帮助新客户迅速融入服务流程，建立良好的初始印象。

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未回复列表设置：开启该功能后，客服在未回复列表回复消息并切换访客时，已回复访客会自动移除；若列表仅余一个访客，点击空白处也会自动移除。若关闭，回复后访客不会自动移除，但刷新页面时会更新列表。这一设置有效管理未回复访客，确保客服专注处理未回应客户，避免遗漏。

接待中与排队中结束会话权限：在接待中结束会话权限方面，可选择所有客服或指定客服拥有批量或手动结束单个会话的权力；排队中批量结束权限也同理，可针对不同时长会话或全部会话设置相应权限。如此精细的权限划分，保障了会话管理的规范性和灵活性，使客服工作流程更加有序。

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浏览器通知语音设置：开启后，新消息到来时浏览器会发出提示音，且可自定义声音。这一功能确保客服人员不会错过任何客户消息，即使在忙碌的工作中也能及时响应，提升服务的及时性。

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客服发送消息权限设置：精准管控信息输出

在此设置中，企业可明确规定客服能发送的消息类型，涵盖手动发送和快捷回复 – 个人回复。而快捷回复 – 公共回复不受此限制，同时企业还能设置编辑快捷回复权限，防止子客服随意编辑公共回复，确保信息传递的准确性和一致性，符合企业服务规范。

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拉黑权限设置：维护服务环境秩序
若客服被赋予拉黑权限，便可对不良客户采取拉黑措施。这在一定程度上维护了客服工作环境的正常秩序，避免恶意干扰，保障客服人员能专注为优质客户提供服务。

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侧边栏与用户资料设置：打造个性化服务界面

侧边栏设置：企业可自主决定是否在侧边栏展示用户资料模块，并对各模块进行排序。这使得客服界面更加简洁明了，客服人员能根据自身工作习惯和业务重点，便捷地获取客户关键信息，提升服务效率。

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用户资料设置：企业可选择开启或关闭特定的用户资料信息，并自行调整其排序。通过精准配置用户资料显示内容，客服能快速聚焦客户核心信息，为客户提供更个性化、专业化的服务。

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对接页面设置：实现多元系统融合
此功能允许企业在聊天页面嵌入特定模块，与第三方系统进行数据和功能对接。完成对接后，客服在接待界面可同时使用第三方系统功能及数据。在设置过程中，需遵循如携带特定参数、限制页面启用数量、确定默认选中页面及仅支持 https 类型链接等规则。这一功能极大地拓展了客服系统的应用场景，实现了多系统协同工作，为客户提供更全面、高效的服务解决方案。

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