小程序客服系统的规则、权限如何操作？

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（一）指定规则与权限

可指定多个客服组，组间用“,”隔开。需注意，指定客服组属于普通客服消息范畴，仅组内拥有普通消息权限的客服能参与分配。创建的默认客服以及开启专属 + 普通客服权限的客服具备此资格。

若在 session – from 内同时传入客服组 ID 和客服 ID，系统将优先以客服 ID 为准，即专属客服优先级更高。

小程序客服系统的规则、权限如何操作？

小程序客服系统的规则、权限如何操作？

（二）后台操作与排队机制

要查看客服组 ID，需进入后台的多客服管理板块。在此添加客服后，客服使用账号密码登录（与管理员登录方式相同），操作前务必查看使用教程。

成功指定客服组后，消息仅会发送至该组内有相应权限的客服。若组内无客服可自动接待，咨询者会进入该组的排队序列，且仅在该组排队等待服务。

小程序客服系统的规则、权限如何操作？二、公众号客服组指定
（一）菜单设置指定

公众号使用指定客服组无需 API。在小客服后台创建自定义菜单时，开启转人工选项，并选择指定客服组即可完成设置。

小程序客服系统的规则、权限如何操作？

（二）关键词回复指定

还可在关键词回复环节指定客服组。在设置时，若选择指定客服，触发关键词的访客将直接分配给指定专属客服，但前提是访客处于可分配状态（如处于机器人回复或排队阶段）。设置过程中要明确规则名称、关键词（可选择全匹配或半匹配模式）及回复内容等，全匹配要求咨询内容与关键词完全一致才触发，半匹配则只要包含关键词就会触发，添加多个关键词可点击右侧“+”号。

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