公众号客服系统设置在线客服的实用方法？

一、点击在线/人工客服直接在公众号内咨询

首先，需要设置在线/人工客服子菜单。在子菜单名称的设置上，若主菜单下有子菜单，最多支持 5 个汉字；无子菜单时则支持 8 个汉字，且子菜单总体最多 18 个汉字，同时支持 emoji 表情。
公众号客服系统设置在线客服的实用方法？
对于消息的回复内容，其形式丰富多样，既可以是文字，也可以是智能菜单等。在设置回复内容时，还可添加多条回复，并且能选择在回复消息时分配客服。操作时需勾选客服分配选项，这样当用户点击菜单发送消息后，就会按照设置分配给相应客服。

公众号客服系统设置在线客服的实用方法？
此外，同步菜单功能会拉取公众号当前正在生效的菜单，但要注意回复内容部分需要重新填充内容。而且，一旦同步菜单，将会立刻将当前正在生效的菜单同步至小客服后台。同时，还有一些重要的使用注意事项：关闭菜单功能需慎重，因为关闭后将会停用自定义菜单功能，粉丝将无法看到自定义菜单；复制到其他公众号后，只会复制默认菜单（不含素材类回复），且不会自动同步到微信，需要保存后才会同步到微信；个性化菜单是付费功能，可依据标签、关注来源、性别、地区等设置个性化菜单；如需与自身系统进行交互，可使用推送事件功能，但推送事件类的菜单，小客服将不会做任何处理；跳转小程序时，小程序必须跟公众号是关联关系，可查看关联教程；若要立刻查看设置效果，请取消关注后重新关注。

二、点击在线/人工客服跳转单独窗口咨询

此方式需要接入云客服 H5 来实现。具体接入方法详见云客服 H5 接入文档：https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1086070 。接入完成后，将 H5 的自定义域名链接放到跳转链接里，并勾选回复或分配选项。通过这种方式，用户点击在线/人工客服菜单后，会跳转至单独窗口进行咨询，为用户提供了另一种便捷的咨询途径，有助于提升用户的咨询体验和客服服务效率。

公众号客服系统设置在线客服的实用方法？
通过以上两种方式的设置，能够有效地在公众号自定义菜单中配置在线客服功能，更好地服务用户，增强公众号的用户互动性与服务质量。若在操作过程中遇到问题，可扫描文中提供的二维码进行咨询。