网站客服系统让客服资源与客户需求完美匹配

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在客服工作中，精准分配客户咨询能极大提升服务效率和质量。芝麻小客服系统的高级路由功能，可依据客户所属标签及地区进行智能分配，下面为您详细介绍。

一、功能概述与注意事项

高级路由功能适用于按客户标签及地区分配咨询的场景。但需注意：

1. 触发条件：仅当咨询者有标签或地区属性时，高级路由配置才会生效。

2. 分配优先级：从高到低依次为销售线索优先、专属客服、熟客优先、高级路由、基础规则。一般用户首次咨询时无标签，标签主要用于已有标签用户的二次咨询。

3. 地区信息获取：公众号会默认传递地区信息；H5即将实现主动识别；小程序需参照客户资料传递规则，传递省市信息时不要包含“省市”字样，如传递“湖北”“武汉”即可。

二、新建自定义分配规则

此规则能实现当咨询者标签符合设定时，精准分配给指定客服。操作时，可选择开启或关闭“客服离线自动分配”：

开启：当所选客服均不在线或接待人数已满，咨询客户会自动分配给其他可接待客服。

关闭：这种情况下，咨询用户会进入排队状态。

网站客服系统让客服资源与客户需求完美匹配

在“新增/编辑自定义分配规则”页面，明确咨询者标签、指定客服或客服组，完成设置后点击“保存” 。若后续需调整，随时可再次编辑规则。

通过合理运用高级路由功能的这些特性，企业能够更加高效地分配客服资源，为客户提供更具针对性的服务，提升客户满意度和服务质量。

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