在线客服系统如何提升客服协作效率

小芝麻 • March 22, 2025 8:59 pm • 客服系统

在客服工作场景中，有时我们需要同时了解其他客服与客户的沟通情况，以便及时提供协助。芝麻小客服系统为大家提供了便捷的“查看同事会话并协助回复”功能，下面就来详细介绍它的使用方法。

一、开启同事会话功能
该功能的入口在客服管理板块下的多客服管理中，找到“开启同事的会话”选项即可开启。需要注意的是，在开启前最好查看一下使用教程，确保操作顺利。而且添加客服后，客服人员使用账号密码就能登录，登录方式和管理员一致。

在线客服系统如何提升客服协作效率
二、可查看范围与操作内容

开启功能后，能查看的范围是接待中列表。在这个列表里，你可以进行代回复、代转接、代关闭、标星、打标签、修改客户资料等操作。不过，添加会话分类、手动邀评、加入黑名单这些操作是无法执行的。

系统有独立模式和聚合模式之分。在独立模式下，如果某个应用只有特定客服负责，比如应用1只有客服A负责，那么其他可查看会话的客服D在应用1下只能看到A的会话。在聚合模式下，假设聚合了应用1和2，且客服A和B负责这两个应用，那么客服D只能看到A和B的会话。

另外，同事会话列表里的红点代表同事未读消息数量，只有同事本人阅读后红点才会消失。点击会话列表中的对话或者代替回复都不会消除红点。

三、使用方法

1. 设置可查看同事列表：在多客服管理里编辑客服，就能设定该客服可以查看的同事名单。这里有个限制，最多能查看15个同事的会话。如果人数不满15人，新添加到客服组的客服会自动加入已选择的可查看同事列表；但要是达到15人，之后再添加客服就需要手动调整可查看名单了。

在线客服系统如何提升客服协作效率 2. 查看同事对话：完成上述设置后，在接待中列表就能看到相关同事的对话，方便及时了解客户咨询情况，为同事提供帮助。

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3. 批量编辑权限（管理员适用）：管理员还有一项特殊权限——批量编辑。开启该权限后，管理员可以统一给多个客服批量设置权限，大大提高了管理效率。

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如果在使用过程中有任何疑问，扫描文章中的二维码就能咨询。熟练掌握这个功能，能让客服团队协作更加顺畅，提升客户服务

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