在线客服系统提升咨询分配效率的方法

小芝麻 • • 客服系统

点此进入芝麻小客服官网

在客户咨询管理中，精准高效地将客户咨询分配给合适的客服至关重要。高级路由功能，为按照客户所属标签及地区进行精准分配提供了解决方案。

一、高级路由功能使用前提与注意事项

1. 触发条件：高级路由配置的触发依赖于咨询者具备标签或地区属性。用户首次咨询时往往没有标签，因此标签主要应用于已有标签用户的二次咨询场景。地区信息方面，公众号会默认传递；H5端即将实现主动识别；小程序端则需依照客户资料传递规则进行传递。特别注意，传递省市信息时，不要包含“省”“市”字样，例如传递武汉地区信息时，省内填“湖北”，市内填“武汉” 。

2. 分配优先级：在整个咨询分配体系里，销售线索优先处理，其次是专属客服分配，接着是熟客优先，然后才是高级路由，基础规则的优先级最低。这一优先级设置确保了咨询分配的合理性与高效性。

二、新建自定义分配规则

新建自定义分配规则为企业提供了灵活的分配策略。当咨询者的标签与规则设定相符时，企业可将其分配给指定客服。同时，在客服离线处理方面也有两种选择：

1. 开启客服离线自动分配：开启该功能后，如果所选客服均处于不在线状态或接待人数已满，咨询将自动分配给其他可接待客服，确保客户咨询能及时得到处理。

2. 关闭客服离线自动分配：关闭此功能时，若所选客服无法接待，咨询用户会进入排队状态等待处理。

在线客服系统提升咨询分配效率的方法

通过合理运用高级路由功能，企业能够更精准地匹配客户与客服，提升客户咨询体验，增强客户满意度。

点此进入芝麻小客服官网
您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：

在线客服系统提升咨询分配效率的方法

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/25454.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 4天前
下一篇 4天前

相关推荐