业主群如何高效管理？企微群聊统计能查看员工响应速度吗？

某小区物业管理沟通效率低下，令业主们苦不堪言，比如停车场积水、电梯故障等安全隐患问题，业主们在群里纷纷 @物业，希望能尽快解决问题。然而物业工作人员未能及时响应，这些行为引发了业主们的强烈抗议及举报，也给物业公司带来严重的损失。

为了解决这一难题，物业公司打算引入芝麻微客【群聊统计功能】，此功能可以直接可查看员工单聊或者群聊中触发的质检次数，若员工未及时处理业主问题，系统会给管理员发消息，有效监管员工提高工作效率和服务质量。

1.单聊统计

芝麻微客支持物业按员工昵称、日期等多个维度查看员工接待的业主总数，还有主动或被动沟通的情况。系统还能够记录员工的3分钟回复率，比如业主在群里在发消息，员工是否在3分钟内回复等统计

业主群如何高效管理？企微群聊统计能查看员工响应速度吗？

2.群聊统计

出单聊统计外，芝麻微客还支持群聊统计，物业可以根据不同群聊、不同楼栋的分配情况来查看员工响应速度，比如每个群内的活跃程度、业主参与度及员工消息回复率等。

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3.自定义统计规则

考虑到物业公司基本都是24小时在线服务的，芝麻微客还特别设计了灵活可调的统计规则设置选项。

这样的话物业公司可以根据员工具体上班时间来进行调整，比如小李这个月上班时间是晚上9点到早上7点，那么系统就只会统计他这段时间的工作情况。确保绩效考核公平公正。

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4.未回复提醒功能

除此之外，芝麻微客的未回复提醒功能简直就是为物业公司量身打造的。

设置完成之后，一旦有业主发来的消息超过预设时间，而员工始终没有回复，这条消息就会显示在侧边栏，提示相关人员注意跟进，避免因为疏忽而引起重大损失。

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综上所述，想要高效管理业主群，除了物业公司的努力之外，必不可少的就是芝麻微客这种简单实用的管理系统，不仅解决了员工管理难题，还帮助物业更深层次的了解业主需求，进而提升业主满意度。

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