网站客服系统不同渠道消息接收问题处理方法？

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在使用客服系统时，若出现某个客服收不到消息的情况，可参考以下设置排查解决。

1. 确认客户接待状态：检查正在咨询的客户是否已在该客服接待中。若客户已被接待，不会再分配给其他客服。

2. 检查客服产品分配：进入多客服管理，查看该客服是否被分配到相应产品。在多客服管理界面，可添加客服、新建分组 ，添加后客服用账号密码登录。通过搜索功能能快速定位客服及相关信息，若未分配到产品，会导致收不到消息。

网站客服系统不同渠道消息接收问题处理方法？
3. 查看渠道客服设置：云客服/插件的每个渠道都需单独设置客服。若客服收不到某个渠道消息，进入后台的云客服/插件管理，找到对应渠道，打开渠道客服，确认该客服是否在列。若不在，需添加客服，否则无法接收该渠道消息。

网站客服系统不同渠道消息接收问题处理方法？

4. 检查自动接待功能：确认该客服是否开启自动接待功能，若未开启，可能无法及时收到消息。

5. 确认客服在线状态：查看客服是否处于离线状态，离线状态下自然无法接收消息。可在相关界面查看客服在线情况，及时通知其上线。

网站客服系统不同渠道消息接收问题处理方法？

6. 查看新客户接待开关：查看客服是否关闭了新客户接待开关。若关闭，新客户消息将无法接收，需重新开启此开关。

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