视频号小店能进行多店铺管理吗？怎么进行？

小芝麻 • December 18, 2023 3:57 pm • 常见玩法

如果荧幕前的你是视频号小店的商家，那么我想你一定遇到过企业微信添加过了，几个客服也都添加好了，但是视频号小店没有客户分流还是只有默认的主账号可以接受客服消息的烦恼。这个问题会导致员工承受严重的客户承接压力、会给客户造成不好的用户体验、店铺丢单的问题。

为了让视频号商家拥有更好的用户体验，芝麻视频号助手上线了多店铺和多客户管理的功能，让小店商家的商家可以降本增效，提升客户的体验，接下来就让我们一起来看看吧！

一、多店铺的管理

以往的视频号小店一个店铺只能一个账号登录，如需登录多个店铺需要多开浏览器才能回复所有客户的消息，这样客服在服务客户的时候不仅效率低下，而且自己也会感到心力交瘁。

面对上述的问题，芝麻视频号助手为商家准备了多店铺管理功能。小店的商家只需要将自己的小店全部授权接入我们后台，即使一个客服在线接待也能回复商家所有店铺的消息。

视频号小店能进行多店铺管理吗？怎么进行？

这对于小本经营的店家来说，可以节约店铺的运营成本，控制自己的店铺人工成本支出，为自己小店的壮大提供了更多可实现的机会。

二、多客服管理

当小店的商家拥有多个店铺的时，因为售卖的商品不同所以可能会出现不同店铺客服处理客户业务流程不同的问题，所以这时候需要给客服设置权限并将其进行管理。那么，怎么管理他们呢？

在芝麻视频号助手的后台商家可以对客服进行操作权限设置进行管理。通过客服操作权限管理功能，商家可以设置客服只能查看，在可见范围内的店铺订单、修改可见范围内的订单备注以及地址等。

视频号小店能进行多店铺管理吗？怎么进行？

例如，商家可以设置客服a只能查看A店铺的订单不可操作订单退款，而客服b拥有店铺的可见权限，可以同意或者拒绝售后等，来优化人员配置。

最后，如果商家担心客服违规操作，商家还可以通过后台【客服操作日志】功能实现对客服工作的有效监控和管理，防止客服滥用职权或越权操作，保证店铺内部管理的正常运作。

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