芝麻企业微信工单,助力企业将私域“人”的服务做到极致!

芝麻企业微信工单,助力企业将私域“人”的服务做到极致

芝麻的企业微信工单系统现在已经比较成熟,对于B端用户而言,使用企业微信去管理你们的客户,本质上就是希望能将私域运营好,把服务做好。

那么企微工单系统本质上就与这个初衷是不谋而合的,那就是在私域运营里将“人”的服务做好。

芝麻企业微信工单,助力企业将私域“人”的服务做到极致

为什么说使用企业微信工单系统就能将“人”的服务做好?

企业微信工单系统,就是一套在企业微信里使用的工单系统,可以把在管理企微群、企微用户的过程中遇见的很多难题一一解决。

#1

群太多,群里问题太多,怎么解决?

使用企业微信的行业非常多,基本上有售后需求的都会建立各种群。有时候量太多了,就会让客服比较苦恼。

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群里的咨询你一嘴我一嘴接踵而至也缺乏条理,群外还不断有大量客户来私聊你。往往多个客服都不能及时回应到各种咨询。

那要如何解决呢?

使用企业微信工单就可以很好解决这个问题。

工单支持在群内新建,客服新建一个工单后可以发送到群里,让群里的用户填写这个工单,来反映自己的问题。

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用户在表达自己问题时也相对有头有尾有条理,同时一个工单群里的好友均可以看见,有问题咨询的就可以主动填写该工单,填写工单后提交。

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每有用户提交工单时,客服的企业微信界面都能收到来自芝麻微客的提醒。客服在芝麻微客后台可看见全部工单。

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那么这一整套流程下来,我们最开始面对的问题就可以迎刃而解了。

消息列表一直不停的有不同的人来给你发消息,群里不停有人在艾特你咨询问题,客服忙得手忙脚乱,不知要先回哪则消息。

通过工单系统,可以有秩序的收集客户的咨询,让这些咨询变得有条理,变成一个又一个工单被首先记录在册,再被有条不紊的跟进。最后问题被解决,工单被完成。

#2

解决问题时需跨部门协作,如何快速推进

工单系统的使用,还有另一明显优点。

用户在填写工单提交后,我们客服就能在芝麻微客后台看见所有已提交工单的情况。

假如一个工单的问题我们需要多个不同岗位同事去协作才能完成,那么使用工单无疑是可以大大加快效率的。

用户填写工单后,客服A查看,发现这个问题需技术同事B去协作才能解决,那么可将此工单转给B。

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转给B后,该同事在企业微信上会收到一则提醒。他进入芝麻微客后台对这则工单进行回复处理后,客服A会再收到提醒。

也就是说整个工单的处理过程可以实现多部门的协作,不同的处理人填写回复后提交,相关的人都会收到处理进度的提醒,包括最初提交这则工单的客户。

#3

用户点击工单自主查看处理进度

通过第二点我们知道工单可快速促进多部门的协作,工单处理进度全程用户都会收到提醒,且可随时查看进度,这就有一个好处。

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之前,用户咨询一个问题,想要知道问题被解决的进度,只能一次次去问客服。但是现在,使用工单后,用户无需去做这多余的一步。自己可通过查看这则工单去了解工单处理进度。

#4

工单系统的私密性

使用工单同样具有私密性这个优点。

对于不同的B端企业,对公司商业信息的隐私在意程度不一。有的公司非常希望不同的企业微信群完全隔离开来,不同的群发送不同的信息,做不同的运营。

工单在这一点上也是满足的。

芝麻企业微信工单,助力企业将私域“人”的服务做到极致

在A群客服建立的工单仅A群的用户可以查看填写,同时用户填写的工单可自主设置为是否公开。

工单使用的保密性问题很灵活,无论你想更加开放还是更加私密,这都是后续功能更新可以满足的,是否保密、保密程度完全可由使用者自主设置。

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