企业微信有没有工单系统？企业微信工单系统该如何使用？

小芝麻 • December 14, 2021 6:30 pm • 企业微信

现在越来越多的企业开始使用企业微信，如何提升服务质量也成了重中之重，这个时候就需要使用工单系统了。

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工单系统可以让企业便于收集用户信息，解决用户问题，跟进解决进度到最后同步用户处理结果，实现一套完整的服务闭环，大幅度提升企业的服务质量。

为此，芝麻特地开发了企业微信工单系统，在企微微信聊天窗口侧边栏，可以快速、便捷地为当前窗口创建工单。

企业微信工单系统该如何使用？

第一步：授权

需要先在企业微信授权接入，在官网首页点击使用，如遇到问题可以联系客服。

第二步：新建云客服

注册芝麻客服账号，新建一个云客服，在客服系统的企业微信推送中绑定对应员工。

第三步：配置工单侧边栏

在企业微信管理后台，点击应用管理 – 自建应用 – 芝麻微客助手 – 功能 – 配置到聊天工具栏 – 配置 – 配置页面。

进入芝麻微客后台，依次点击芝麻微工单 – 工单侧边栏 – 开始设置侧边栏 – 下一步，依次复制页面名称及页面内容至企微后台的配置页面中。

第四步：配置可信域名

进入企业微信管理后台，点击：应用管理 – 自建应用芝麻微客 – 开发者接口（最下方） – 网页授权及JS-SDK – 设置可信域名。

在芝麻微客后台选择社群运营 – 群群发SOP – 使用须知 – 第2条末尾的立即设置 – 完成域名归属验证 – zmwk.cn – 复制。

回到企微管理后台，将复制的内容粘贴进可信域名栏中，点击申请校验域名（要选用于OAuth2.0回调的可信域名是否校验），复制完整的文件名称。

复制完文件名后，不要对此页面进行操作，也不要关闭。

回到芝麻微客后台，将复制好的文件名粘贴进检验文件名称中， 校验文件内容是从检验文件名称第2个“_”开始到“.”之间的内容。填写完成后，点击保存，在跳转界面中会出现保存成功的字样，代表芝麻微客后台已设置完成。

再回到企业微信管理后台，点击确定，跳转页面会提示修改成功，网页授权及JS-SDK会出现设置好的可信域名：zmwk.cn，左下角会显示已启用。

这样我们就可以在企业微信使用工单系统了！有任何问题都可以问芝麻哦！

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