学会这招，用微信客服提升公众号服务体验

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在公众号运营中，为用户提供及时且贴心的客服服务是提升用户体验、增强用户粘性的关键一环。微信客服作为高效沟通工具，接入并不复杂，下面就为大家逐步拆解操作步骤。

一、获取微信客服地址

首先，你需要登录芝麻客服后台。这是整个操作流程的起始点，在这里能找到与微信客服对接的关键设置。进入后台后，找到对应的微信客服企业选项，这一步很重要，它决定了你后续设置对应的是哪个客服渠道。

选定企业后，在众多功能模块中找到“渠道设置”。进入该页面，你会看到诸多设置项，而“渠道链接”就是我们要找的关键。点击“渠道链接”旁边的复制按钮，就成功获取了微信客服地址，这个地址是用户与客服沟通的桥梁，务必准确获取 ，例如像“https://work weixin. qq. com/kidkfc3e76250fea3df696?encSce…”这样的链接。

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二、自定义菜单跳转设置

获取地址后，下一步就是在公众号自定义菜单中设置跳转，方便用户找到客服入口。设置方式有两种，你既可以直接在公众号后台操作，也能借助芝麻公众号助手的自定义菜单功能。

如果在公众号后台设置，找到“自定义菜单”选项，新建一个主菜单，建议命名为“联系客服”，这样用户能直观地明白该菜单用途。设置时要留意字数限制，主菜单下有子菜单时，名称最多5个汉字；无子菜单时，最多8个汉字；子菜单名称最多18个汉字。

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在菜单功能选择上，点击“跳转网页”，然后将之前复制的微信客服地址粘贴到“跳转链接”框内。此外，还有“回复或分配”功能可选，即用户跳转链接时，可自动回复消息或分配给指定客服。不过，为保证回复的精准度，不要在多个菜单设置相同跳转链接。

学会这招，用微信客服提升公众号服务体验要是使用芝麻公众号助手，进入自定义菜单设置界面，同样新建菜单并进行上述操作，这里还可能有更多个性化设置，比如同步菜单（能拉取公众号当前生效菜单，但回复内容需重新填充）、复制到其他公众号等功能，可根据实际需求灵活运用。

三、用户端使用体验

完成上述设置后，用户端的操作就非常简单了。用户进入公众号，看到“联系客服”菜单后，点击它就能直接跳转到客服咨询界面，在这里可向客服咨询各种问题，无论是产品信息、使用疑问，还是售后相关问题，都能得到解答。

公众号内还有其他与客服相关的实用菜单功能。比如点击“客服消息 – 打开客服”，能进入小程序端收发客服消息；点击“客服消息 – 绑定推送”，公众号会接收客服消息提醒；点击“二维码服务”，可以合并多种微信收款码，实现“三码合一” 。

按照这些步骤操作，就能顺利在公众号中接入微信客服，为用户打造更便捷、高效的沟通环境，助力公众号运营更上一层楼。

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