掌握 H5 客服系统，开启高效服务的大门

在客户服务场景中，高效的工作台配置能大幅提升客服工作效率与服务质量。本文将围绕芝麻小客服工作台配置展开，详细介绍各个关键板块的设置方法与作用。

一、基础设置：细节优化提升服务体验

1. 显示已读状态：该功能仅适用于H5云客服。开启后，接待中的聊天记录会展示用户是否已读消息，方便客服把握沟通节奏，及时跟进未读消息，避免重复沟通，提高沟通效率。

2. 接待列表显示客户标签：同样仅在H5云客服生效。开启此功能，接待列表会展示客户标签，最多显示3个，让客服快速了解客户特征，为个性化服务提供依据。

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3. 同事的会话求助：开启该功能，当客服遇到难题时，可点击求助按钮向同事求助；关闭则不显示相关按钮和列表，保障工作界面简洁。

4. 接待列表展示新客户标识：开启后，接待中列表和排队中列表的新咨询客户会显示“新”标识，便于客服优先关注新客户，及时响应需求，给新客户留下良好印象。

掌握 H5 客服系统，开启高效服务的大门 5. 未回复列表设置：开启后，客服回复未回复列表消息并切换访客时，已回复访客自动移除；若列表只剩一个访客，点击空白处也会移除。关闭后，回复消息不会自动移除，但刷新页面会更新列表。

6. 接待中结束会话权限：可设置所有客服或指定客服手动结束单个会话、批量结束接待中会话的权限，便于灵活管理会话，释放客服资源。

掌握 H5 客服系统，开启高效服务的大门 7. 队中批量结束权限：针对排队中的会话，可设置所有客服或指定客服批量结束全部、超48小时、只有关键词的会话权限，优化排队管理。

掌握 H5 客服系统，开启高效服务的大门 8. 浏览器通知语音设置：开启后，新消息会有提示音，还能自定义声音，确保客服及时察觉新消息，不遗漏重要沟通。

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二、客服发送消息权限设置：规范沟通内容

可设置客服能发送的消息类型，手动发送和个人快捷回复受限制，但公共快捷回复不受限。还能通过编辑快捷回复权限，管控子客服对公共回复的编辑，保证消息内容规范统一。

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三、拉黑权限设置：保障服务环境

开启该权限的客服可拉黑客户，用于处理恶意骚扰等情况，维护良好的服务环境，但需谨慎使用，避免误拉黑正常客户。

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四、侧边栏与用户资料设置：个性化信息展示

1. 侧边栏设置：可自主选择在侧边栏展示的用户资料模块并排序，方便客服快速查看关键信息，提升服务效率。

2. 用户资料设置：能选择开启特定的用户资料信息，客服也可自行调整排序，满足不同服务场景对信息展示的需求。

掌握 H5 客服系统，开启高效服务的大门五、对接页面设置：拓展功能边界（专业版、企业版专属）

1. 功能概述：可在聊天页面嵌入特定模块，实现与第三方系统的数据和功能对接。客服接待时，能同时使用第三方系统资源，如获取客户更多信息、调用特定功能等。

2. 参数与限制：对接时需在公众号/小程序等带上appid、openid等参数。最多同时启用3个页面，位置数字越大显示越靠后，且只能有一个默认页面，默认页面在打开客服界面时右侧默认显示。仅支持https类型链接。

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六、快捷操作设置：提高操作效率

设置快捷功能后，客服聊天页面会显示对应功能，减少操作步骤，提高工作效率，如快速发送常用消息、调用特定工具等。

合理配置芝麻小客服工作台的各个板块，能打造更高效、个性化的客户服务体系，提升客户满意度与企业竞争力。

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