公众号客服系统关键词申请及运用技巧

在运营公众号的过程中，申请及使用类目模板是一项重要操作，它能让公众号的服务更加规范、精准地触达用户。下面就为大家详细介绍具体步骤。

一、申请服务类目

1. 进入设置入口：登录公众号后台，找到“公众号设置”，接着点击“服务类目”后的“详情”。

公众号客服系统关键词申请及运用技巧 2. 添加类目操作：点击“添加类目”，每个公众号最多可添加5个类目。添加时要依据公众号的实际服务范围选择，部分类目需要上传相关资质文件。比如申请“物流服务>邮政”类目，就需上传《审批单位关于申请单位经营邮政通信业务的批复》（原件或复印件，复印件需加盖公司公章，文件格式为jpg、jpeg、bmp、gif或png ，大小不超过10M，可拼图上传）以及《审批单位经营邮政通信业务许可登记表》，且资质有效期要大于30天。

公众号客服系统关键词申请及运用技巧 3. 确认提交：选择完类目并上传资质（如有需要）后，由公众号管理员微信扫码确认即可。

公众号客服系统关键词申请及运用技巧
二、添加类目模板

1. 编辑类目模板：历史模板已无法添加，需在类目模板库中操作。进入类目模板库，搜索想要的模板，点击“详情”编辑。选择所需关键词，可调整关键词顺序，在左侧查看模板预览，填写模板服务场景后点击“添加”就能使用，“我的模板”上限是25个。

公众号客服系统关键词申请及运用技巧 2. 申请关键词：若模板中没有所需关键词，点击“申请关键词”。按需求填写关键词，通过点击“接口文档”查看微信帮助文档了解参数使用，填好后点击“添加” 。

公众号客服系统关键词申请及运用技巧

公众号客服系统关键词申请及运用技巧 3. 修改类目模板：“我的模板”中的类目模板无法修改，只能修改模板库中的。一是点击类目模板详情，按前面编辑模板的方式修改或添加关键词；二是点击“完善类目模板库”，填写模板类目、标题、关键词和服务场景。不过要注意，贡献新模板需7 – 15天审核期，内容可能被审核人员修改，每月只能申请新建25个新模板，违规可能被停用模板消息接口甚至封号。