在线客服系统如何添加、设置、查看服务记录？

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1.添加服务记录

同一次接待(从接入到结束接待)，服务记录只会保存一条，支持编辑。
在客户列表-操作-服务记录中，可编辑客户的服务记录。

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或者在客服聊天侧边栏，添加服务记录。

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2.搜索查看服务记录

在会话质检-服务记录，可根据应用渠道、接待客服、访客昵称或openid、接待时间、解决状态、服务记录关键词等条件，筛选对应的客户，并查看具体的服务记录详情。

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支持导出服务记录详情。

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3.手动结束会话弹窗添加服务记录

开启后，客服手动结束会话时，会弹窗要求填写服务记录。
注意，本功能和会话分类的【手动结束会话时添加会话分类】不建议同时开启，如果同时开启，只会弹窗要求填写服务记录。

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4.服务记录字段设置

解决状态和服务记录为系统默认字段，不支持编辑和删除。

在线客服系统如何添加、设置、查看服务记录？可以添加自定义字段，最多添加20个自定义字段。
可以设置字段的默认值，填写服务记录时会填充默认值，可以修改。
同时，当客服没有添加服务记录，每个会话依然会根据默认值自动生成一条服务记录。

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上一篇 6小时前

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