企微客服工单系统是如何提升客服效率的?

企微客服工单系统是如何提升客服效率的?

企业客服在处理售前售后问题时,往往都会遇见很多问题。

企微客服工单系统是如何提升客服效率的?

如,短时间内咨询量暴增;

用户反馈的信息在多部门同时进行协作解决时,会有表达遗漏或不准确的地方;

问题解决流程不知道走到哪里了;

客户咨询体验无法量化评估……

诸如此类的问题,相信企业客服在每日的工作里都会大量面对,尤其是客户量的非常大企业。那这些问题会变得尤其突出。

对各类企业来说,把客户服务好才是能让企业走得更远的基础。

所以,企业微信客服工单系统,真的不用用看吗!

企微客服工单系统是如何提升客服效率的?

芝麻企微客服工单系统能将上诉问题全部都解决!

企业在解决各类回应客户咨询时遇见的各式各样的难题和问题,多多少少都能在使用工单系统后得到缓解。

01

短时间内咨询爆炸

使用工单系统建立工单,邀请群里的客户填写。填写后,客服在后台进行管理和推进。不会让哪个客户的问题被遗漏。

企微客服工单系统是如何提升客服效率的?

02

多人协作解决过程中问题表述不准确

客户要咨询或让你解决一个问题,此时你需要其他部门同时协助,往往经过多次复述,原始问题的信息就会变得不准确。

使用企微工单系统,可以解决这个问题。

用户在工单里填写自己的问题,需要其他部门协助解决时,把这个工单转接给对应的同事即可。

企微客服工单系统是如何提升客服效率的?

后面再需要更多人协作,都保证了他们看见的是原始信息,不是二手信息

有利于提升问题解决效率,避免浪费不必要的沟通成本。

03

用户不知问题处理进度

填写工单后,用户可实时查看此工单被处理的进度,不用再一直询问客服,节省大量时间!

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04

客户对咨询体验无法量化

之前直接一对一沟通的情况,有时候很难去了解整体客户的咨询体验是什么样的。

客户是否满意?客户问题是否解决了?

这些都无法得知。

后续芝麻工单系统将会支持这一功能,客户在得到工单处理结果后对咨询体验和整个流程去做一个评价并提交。

提交评价下方可以留言说明在整个流程的哪个地方产生了不满,给企业提意见。

企微客服工单系统是如何提升客服效率的?

这个应用就能将客服整体服务质量量化,客户的咨询体验也得到量化,一举两得。

将用户真诚反馈的意见全部吸取,并做出改变。再次提高用户满意度。

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