企业微信工单有什么用?企业微信工单有哪些功能?

企业微信工单有什么用?企业微信工单有哪些功能?

什么是企业微信工单?

企业微信工单是在企业微信上使用的工单系统,帮助企业解决客户问题,并跟进问题进度,直到最后同步处理结果给客户,实现一套完整的服务闭环。

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可以直接在企业微信侧边栏,快速地对当前聊天窗口的对象创建工单,工单可以由客服人员创建,也可以发给客户,让客户创建,并且可以查看,回复,分配和管理工单,可以让你快速记录客户问题和需求,并持续跟进处理到最后通知用户完结整个工单,提升企业的服务质量,简化和完善企业员工服务客户的流程。

企业微信工单有哪些功能?

1、安全性

如果是和客户一对一的聊天窗口创建的工单,就只有该客户和客服可以查看;

如果是在群内创建,当客服创建时,该群内成员和客服可以查看工单;当群内某一客户创建时,可选择群内仅本人和客服可查看工单,保障客户信息的安全。

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2、便捷性

直接在聊天窗口就可以创建、处理工单。

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3、工单多样化

可以建立多个工单模板,根据客户的需求选择不同的工单模板,可以客服自己创建,也可以邀请客户创建,满足多样化的服务场景。企业微信工单有什么用?企业微信工单有哪些功能?

4、支持上传文件

在填写工单时可以上传文件,方便客服能更快地了解客户的问题,快速解决。

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5、支持指定客服/客服组

当客服填写工单时,支持指定客服/客服组处理,实现精准分配。

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6、工单重要度及紧急度

根据客户问题的重要程度、紧急程度来进行选择,让客服人员能够优先处理重要、紧急的工单。

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7、客户信息

填写用户信息能让客服快速了解客户情况,方便为客户提供更好的服务。

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8、通知用户工单进展

当工单处理有了新进展可以随时通知客户,让客户及时了解工单进度,链接的标题、表述均可自定义。

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9、转接工单

支持转接工单给指定客服/客服组,避免客服有事,工单无人处理的情况发生。

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10、自定义工单模板

可以在后台自定义工单模板,对模板进行编辑、删除等操作。

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自定义工单时,可以根据不同情况选择不同的工单类型。

标准工单:一个客户可以创建多个工单,客户可以查看和参与回复

客户表单:每个客户对一个员工,仅生成一个表单,表单创建后,客户无法查看和回复,仅创建表单的员工可见。

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11、自定义工单字段

可以添加、修改工单字段,满足各种的服务场景。

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12、自动分配工单

把不同工单自动分配给不同的客服/客服组,打造标准化处理流程,提升处理效率,分配时可以选择多个客服/客服组。

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13、自定义工单分类

可以创建多级别工单,将复杂问题简单化,并且可以方便客服对工单分门别类管理,查找和处理工单。

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14、筛选工单

可以根据创建工单的时间、来源、状态、分类等对工单进行筛选,并且支持导出工单,提高工作效率。

企业微信工单有什么用?企业微信工单有哪些功能?

这14大芝麻企业微信工单功能,能够帮助企业打造标准化、多样化的服务客户的流程,提升企业的服务质量。

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