企业微信工单有什么用？企业微信工单有哪些功能？

小芝麻 • December 15, 2021 6:02 pm • 企业微信

什么是企业微信工单？

企业微信工单是在企业微信上使用的工单系统，帮助企业解决客户问题，并跟进问题进度，直到最后同步处理结果给客户，实现一套完整的服务闭环。

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可以直接在企业微信侧边栏，快速地对当前聊天窗口的对象创建工单，工单可以由客服人员创建，也可以发给客户，让客户创建，并且可以查看，回复，分配和管理工单，可以让你快速记录客户问题和需求，并持续跟进处理到最后通知用户完结整个工单，提升企业的服务质量，简化和完善企业员工服务客户的流程。

1、安全性

如果是和客户一对一的聊天窗口创建的工单，就只有该客户和客服可以查看；

如果是在群内创建，当客服创建时，该群内成员和客服可以查看工单；当群内某一客户创建时，可选择群内仅本人和客服可查看工单，保障客户信息的安全。

2、便捷性

直接在聊天窗口就可以创建、处理工单。

3、工单多样化

可以建立多个工单模板，根据客户的需求选择不同的工单模板，可以客服自己创建，也可以邀请客户创建，满足多样化的服务场景。

4、支持上传文件

在填写工单时可以上传文件，方便客服能更快地了解客户的问题，快速解决。

5、支持指定客服/客服组

当客服填写工单时，支持指定客服/客服组处理，实现精准分配。

6、工单重要度及紧急度

根据客户问题的重要程度、紧急程度来进行选择，让客服人员能够优先处理重要、紧急的工单。

7、客户信息

填写用户信息能让客服快速了解客户情况，方便为客户提供更好的服务。

8、通知用户工单进展

当工单处理有了新进展可以随时通知客户，让客户及时了解工单进度，链接的标题、表述均可自定义。

9、转接工单

支持转接工单给指定客服/客服组，避免客服有事，工单无人处理的情况发生。

10、自定义工单模板

可以在后台自定义工单模板，对模板进行编辑、删除等操作。

自定义工单时，可以根据不同情况选择不同的工单类型。

标准工单：一个客户可以创建多个工单，客户可以查看和参与回复

客户表单：每个客户对一个员工，仅生成一个表单，表单创建后，客户无法查看和回复，仅创建表单的员工可见。

11、自定义工单字段

可以添加、修改工单字段，满足各种的服务场景。

12、自动分配工单

把不同工单自动分配给不同的客服/客服组，打造标准化处理流程，提升处理效率，分配时可以选择多个客服/客服组。

13、自定义工单分类

可以创建多级别工单，将复杂问题简单化，并且可以方便客服对工单分门别类管理，查找和处理工单。

14、筛选工单

可以根据创建工单的时间、来源、状态、分类等对工单进行筛选，并且支持导出工单，提高工作效率。

这14大芝麻企业微信工单功能，能够帮助企业打造标准化、多样化的服务客户的流程，提升企业的服务质量。

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