芝麻AI客服 系统解决85%常见问题 节省60%-80%人力成本

“互联网时代,每个公司都需要客服。”
这段话来自于知乎的一个小透明用户—敏敏。
为了验证她的这句话,芝麻打开了BOSS直聘。在简单浏览了几分钟之后,芝麻发现她说的话就是一句大实话。
因为正在招聘客服的公司真是太多了。
不管是已上市的大公司,还是正在融资的成长型公司,或者是未融资的小型公司,他们都在做一件相同事情:高薪招聘客服
芝麻AI客服 系统解决85%常见问题 节省60%-80%人力成本

<Boss上的招聘信息>

▍在线客服行业的现状

互联网时代,在线客服岗位是帮公司解决线上售前售后问题的重要岗位。
他们直接对接消费者,需要在促进销量的前提下,尽量满足消费者任何合理的要求。
所以,
你好,你们发货用的什么快递?
(某网站电商)
xx课程的优惠活动截止时间?
(某知识付费公众号)
xx色号的口红现在还有货吗?
(某小程序电商)
你有男朋友吗?
(一个不愿意透露姓名的某客服提供)
当这样的问题每天就 1 个人问的时候,客服会觉得很惬意;每天有 100 个人问的时候,客服会有点忙。
当每天有 1000 个人问的时候,老板,恭喜你,你该花钱去招聘网站上招人了!
招一个客服一个月就是几千块,一年就是好几万。那招十多个或者几十个客服呢?这可是一笔不小的开支。
想要大量节省开支,就用芝麻AI客服,你只需要花费3000元,就能解决公司整年的售前售后85%的常见问题。
芝麻AI客服会使人工客服每日的工作量骤减,由于解决了重复率过高的问题,平时需要 10 个客服才能做的事情,现在只需要 3 个就能胜任了。
对了,芝麻AI客服功能现在正在做活动,一年仅需 1500 元就能入手使用。

▍芝麻AI客服的大脑—知识库

不管是售前还是售后,客服做久了,就会碰到一件很常见的事情:每天都会有不同的客户来问几个相同的问题。
机灵点的客服会将这些常见问题整理成一份文档,让一类问题对应一个相同的回答。当后续再有人问到时,那就开启复制粘贴大法。
现在,这份文档就可以直接导入到芝麻AI客服的知识库里,而这个知识库就相当于芝麻AI客服的大脑。
用户提出知识库中所包含的问题时,这个问题就会被知识库命中,然后芝麻AI客服就会调用知识库中的对应答案进行回答。
当知识库里收录的问答越多时,老板们需要招聘的人工客服数量就会越少。
当然,生意火爆的情况除外,这种情况该招人还是得招人的。
芝麻AI客服 系统解决85%常见问题 节省60%-80%人力成本

<可以进行批量管理的知识库>

芝麻AI客服现在已经融入到了整个微信生态圈。

不管你是做在线教育公众号、还是做美妆电商小程序,或者在使用内嵌于微信或其他网站的H5客服页面时,芝麻AI客服都能完美胜任。

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<手机端与PC端同时胜任>

▍芝麻AI客服的第二大脑—未知问题库

在芝麻AI客服接待用户的时候,总会有用户会提出知识库里面没有的问题的时候,这个时候AI客服不会回答怎么办?
它会不会一直卡在这里,然后间接造成用户的流失?
并不会,我们可以在后台设置三种情况下自动转人工服务。
  • 重复问题询问次数达到一定次数后转人工服务。
  • 未知问题询问次数超过一定次数后转人工服务。
  • 开启关键词触发后自动转人工服务,例如”人工服务”。

用户提出的所有未知问题,都会集中汇集到芝麻AI客服的第二大脑—未知问题库中。

未知问题库会记录问题的详情,触发的频次,以及具体的日期。

使用者可以根据问题的重要程度,以及问题的问及频率次数进行有针对性的回答,然后将它们添加进知识库。

当然,对于那些与业务无关的问题,使用者也可以进行批量勾选,然后进行批量删除。

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<芝麻AI客服的第二大脑—未知问题库>

 

芝麻AI客服一直都在遵循一个设计原则,那就是简洁的操作过程。

只有操作手法很方便时,才能节省大量的操作时间,使用者就有更多的时间去处理其它的业务,这间接为企业省下大量的用人成本。

▍芝麻AI客服的拓展能力—数据统计

统计概览

芝麻AI客服有丰富的统计概览功能,它能统计整个使用期间内的所有访客数据,同样也能统计知识库里的问题命中次数及命中率。

老板们可以看走势图进行数据分析,到底哪种产品问的人最多?究竟哪种产品的售后率最高?

有了这些具体的数据,就能对产品的销售进行有针对性的调整。

产品要是问的人多,那就根据用户询问的具体次数进行有针对性的上货。

产品要是售后率很高,那就要结合成本考虑,是不是应该做相应的下架处理。

 

芝麻AI客服 系统解决85%常见问题 节省60%-80%人力成本

<统计概览>

 

转人工统计
芝麻AI客服的转人工统计可以统计每种转人工场景的触发次数。
使用者后期可以根据一些高频的重复问题转人工、未知问题转人工,以及关键词转人工的数据,有针对性地调整并优化知识库。
更强大的知识库意味着更高的用户使用粘性,它能够给用户更好的服务体验。
这极其有利于产品的前期销售及用户的后期维护。
芝麻AI客服 系统解决85%常见问题 节省60%-80%人力成本

<转人工统计>

 

 

历史会话
芝麻AI客服的历史会话功能可以记录使用期间所有的对话详情,包括访客名称、接入的应用、机器人的对话次数、会话的开始及结束时间。
除了这些最基本的之外,这里还记录着每次对话的历史聊天记录,使用者随时都可以进行翻找查阅。
有了详细的历史聊天记录,使用者就能根据这些记录整理出用户的真实需求,这对产品的迭代与优化能起到很大的帮助作用。
芝麻AI客服 系统解决85%常见问题 节省60%-80%人力成本

<强大的历史会话功能>

 

结语

互联网正在每天不断地发展,线上客服的需求量一定是与日俱增的,随之而来的就是企业的用人成本也会不断地增加。
在保证服务质量的前提下,如何高效地节省用人成本,成了每个企业掌舵者绕不开的话题。
在此前提下,你会发现AI智能客服目前已经在相当多的领域里应用,像银行业、保险业、教育业、医疗业等等地方,你都能看到它的身影。
如今,芝麻AI客服仅需 1500 元钱就能使用一整年,而它强大的功能将至少为你减少 60% 的用人成本。
所以,何乐而不为呢?

—THE END—

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