微信小店如何在手机上实现多店铺统一聚合回复？

在正常工作时间之外，如晚上、周末或节假日，客户可能仍会有问题咨询。商家或客服人员在家休息时，通过手机就能及时处理这些消息，既能保证客户问题得到及时解答，又能让工作人员灵活安排工作与生活。点此进入芝麻小客服官网

当遇到紧急情况，如客户反馈产品质量问题、订单出现严重错误等，需要客服立即处理，即便客服不在电脑旁，也应通过手机尽快回复客户，了解情况并采取措施解决问题，以减少客户损失和投诉。

要在手机上实现微信小店多店铺统一聚合回复，即多个微信小店消息在同一个聊天页面，不用切换聊天页面，可以借助芝麻小客服来完成。

芝麻小客服不仅支持电脑端聚合回复，还支持手机端聚合回复，不限制微信小店接入数量。

微信小店手机端聚合回复具体实现流程如下：

接入芝麻小客服：微信小店支持接入自研客服，芝麻小客服基于官方 API 接口开发，合法合规。商家可以将多个微信小店统一接入芝麻小客服。

下载安装相关应用：在手机上下载安装芝麻小客服的 APP ，使用芝麻小客服账号登录。

开启聚合回复功能：在芝麻小客服的手机端应用中选择开启“全聚合模式”，接待列表里会同时显示来自多个微信小店的咨询消息。

微信小店如何在手机上实现多店铺统一聚合回复？

消息聚合回复：客服人员在同一工作聊天页面中，可查看并回复所有微信小店的客户消息，无需在不同小店账号之间频繁切换。

查看订单消息：在聊天页面，客服可查看当前当前客户的订单信息，包括在哪个小店下单、下单商品、时间、金额、是否发货。

微信小店如何在手机上实现多店铺统一聚合回复？

编辑订单：客服可以完成在手机端修改客户未付款订单价格、添加备注、未发货订单地址、标记订单优先级等操作。

处理订单售后：如果有用户申请售后，若该订单不满足自动退货退款规则，客服还可以手动操作同意售后申请，无需跳转至微信小店后台。

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