ChatWiki+DeepSeek 打造的 AI 客服，24 小时在线还能精准懂你需求

深夜十一点，某电商平台的客服小张面对屏幕上不断弹出的“物流延迟”“产品瑕疵”等咨询，她机械地复制着预设回复，手指僵硬，内心焦灼。点此进入芝麻小客服官网

这是无数传统客服人员的真实困境——信息碎片化、响应效率低、情绪消耗大。

企业纷纷寻求创新方式，以提升服务效率、优化客户体验。而人工智能技术的飞速发展，为这一领域带来了全新的解决方案。

其中，ChatWiki 与 DeepSeek 的强强联合，正逐渐成为企业打造卓越 AI 客服的得力助手，开启了智能客服的崭新时代。

一、ChatWiki介绍

ChatWiki 支持多种格式文件上传，如 PDF、Word、MD、CSV 等。企业可以将各类业务相关资料，如产品手册、常见问题解答（FAQ）、行业报告等。

在将文档纳入知识库的过程中，ChatWiki 会自动对导入的文本数据进行预处理。

ChatWiki 并非一成不变的知识库，它具备自主学习能力。随着新文档的不断导入和用户提问的积累，它能够不断优化自身的知识体系，对已有知识进行更新和完善。

二、ChatWiki+DeepSeek

当 ChatWiki 的知识库管理能力与 DeepSeek 的强大语言智能相结合，便产生了 1+1>2 的效果，为企业打造出了功能强大的 AI 智能客服。

企业使用 ChatWiki 打造基于 DeepSeek 的智能客服极为便捷，只需简单三步。

1. 模型配置

在 ChatWiki 的设置页面找到模型配置区域，准确填写 DeepSeek 的 API Key，即可完成关键配置步骤，让 ChatWiki 能够调用 DeepSeek 模型，实现两者的连接。

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2. 上传知识资料

将与业务相关的各种资料，按照 ChatWiki 支持的格式上传至系统。无论是产品相关的详细介绍，还是售后常见问题的解答文档，都能被快速纳入知识库。

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3. 创建专属机器人

在 ChatWiki 的机器人管理板块，点击新增机器人并命名。然后进入机器人设置界面，将刚刚创建的知识库与机器人进行关联。这样，一个专属的 AI 客服机器人就创建完成了，它能够利用 DeepSeek 的能力，从 ChatWiki 的知识库中调取信息，为客户提供准确、专业的回答。

ChatWiki+DeepSeek 打造的 AI 客服，24 小时在线还能精准懂你需求

ChatWiki 全新推出的 AI 留资机器人，基于 DeepSeek 的语义理解能力，可在与访客的智能对话中实时抓取潜在客户的手机号、微信号、邮箱等关键信息。

当访客咨询 “产品报价” 时，能自动触发话术：“为您定制专属方案，请留下联系方式，顾问将 10 分钟内联系您！” 若用户请求 “试用体验”，则主动引导留下微信：“我添加您微信，给您开通 30 天免费试用权限。”

该机器人支持在官网、App、小程序、客服对话窗口等多渠道嵌入，用户无需跳转即可提交信息，降低了流失率，为企业高效沉淀销售线索，获取潜在客户资源提供了有力支持。

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【本文由“小梁评客服工具”发布，2025年8月5日】

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/30069.html