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如果某个客服收不到消息，请查看以下相关设置：
1. 请查看正在测试的咨询者，是否在某个客服的接待中；已经在客服接待中的客户，不会再分配给其他客服；
2. 请在多客服管理内，查看该客服是否分配到了相应产品内；
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