企业微信使用指南：为什么一定要开通会话存档？会话存档有什么用？

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企业微信使用指南：为什么一定要开通会话存档？会话存档有什么用？

 

在当今数字化办公的时代，企业对于员工与客户之间沟通记录的管理需求日益增长。而企业微信【会话存档】功能的出现，为企业提供了强大且便捷的沟通记录管理解决方案。点此进入芝麻小客服官网

 

一、什么是企微【会话存档】功能

 

【会话存档】功能是一项专为企业设计的高级功能，旨在帮助企业高效管理员工与客户之间的沟通记录。它不仅支持对员工内部聊天及与客户、合作伙伴的沟通进行存档，还能助力企业提升管理效率与服务质量。无论是文字、图片、表情、链接、小程序、语音还是文件等多种类型的消息，都能被完整保存。

 

企业微信使用指南：为什么一定要开通会话存档？会话存档有什么用？

 

 

二、【会话存档】功能的作用

 

  1. 保障企业数据安全

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在以往，销售常使用个人微信与客户沟通，企业难以监管聊天记录，客户资源易随员工离职而流失。有了【会话存档】功能，所有沟通记录都被存档，真正实现客户资源归企业所有。即便员工试图删除或撤回消息，企业依旧能完整追溯对话过程，防止潜在损失发生。

 

 

  1. 监督员工工作状态

 

① 敏感词提醒：企业可在后台自行设定敏感词，一旦员工在与客户聊天过程中触发，会立即自动提醒管理员。管理员能够及时在后台查看相关聊天记录，有效防止销售飞单、向客户索取红包等损害企业利益的行为发生。

 

② 聊天质检与未回复提醒

 

当客户咨询客服问题时，若客服未在规定时间内回复，系统将自动给相关员工发送提醒。开启提醒群主功能后，每次质检通知也会发送给群主。这有助于企业管理层了解员工响应速度和服务态度，有效监管和评估员工工作绩效，提升整体服务质量。​

 

③ 员工服务质量评估

 

基于员工和客户的会话内容，系统能够对员工的客户服务质量进行全面评估。企业可通过系统获取员工服务客户的响应时间、服务客户数、未回复客户数等详细数据。

 

企业微信使用指南：为什么一定要开通会话存档？会话存档有什么用？

 

 

三、使用【会话存档】功能前后的对比

 

 

  1. 数据存储与安全性

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使用前：企业数据分散在员工个人设备中，缺乏统一存储和管理，数据易丢失、泄露，且难以长期保存。例如，员工手机丢失可能导致重要客户聊天记录一并丢失，给企业带来潜在损失。

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使用后：聊天记录被统一存档在系统中，存储周期灵活可选，数据安全性大幅提升。企业对数据拥有更强掌控力，有效防止数据丢失和非法获取。​

 

 

2. 员工监管与工作效率

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使用前：企业难以实时监控员工与客户沟通情况，无法及时发现员工违规行为和工作懈怠情况。例如，员工可能私下引导客户至竞争对手平台，但企业难以及时察觉。

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使用后：借助敏感词提醒、聊天质检等功能，企业能够实时监管员工工作状态，及时纠正违规行为，提高员工工作积极性和效率。例如，通过未回复提醒功能，员工能及时处理客户消息，提升客户服务响应速度。​

 

企业微信使用指南：为什么一定要开通会话存档？会话存档有什么用？

 

3. 客户服务质量与体验

 

使用前：由于缺乏对员工服务质量的有效评估和监管手段，客户服务质量参差不齐，客户问题可能无法得到及时、准确解决，导致客户满意度不高。

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使用后：企业可根据会话存档数据评估员工服务质量，针对性地优化服务流程和培训员工，提高客户服务质量，为客户提供更优质、高效的服务体验，增强客户粘性和信任感。

 

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