公众号精细化运营之如何盘活用户

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公众号精细化运营之如何盘活用户
公众号运营的整个流程包含了方方面面的事，虽然复杂，但小客服的功能却能将公众号运营整个流程都包含在内。
首先，使用小客服可以自动将不同类型的粉丝打上标签备注方便管理，其次也拥有多种推送消息的模式。
最后使用小客服的系列功能也能够更好的将粉丝活跃起来，那这一整套是操作时如何实现的呢？

一、怎么打标签

 

小客服拥有对用户打标签的功能，通俗点说就是给不同的用户打上不同的备注。
首先需要自己新建不同分类的标签，可以根据地区、性别、年龄等建立不同的标签。
每个粉丝关注公众号后，在小客服点击客服消息会进入客服接待页面，在会话页面右上角有给该用户打标签的提示，点击即可打标签。打标签以后就把该用户分到了目标标签组。

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二、多种打标签的方式

 

自动打标签，共有9种类型：
01.关键词自动打标签（小程序或公众号）
02.根据关注条件自动打标签（公众号）
03.输入openid自动打标签（公众号）
04.根据点击菜单自动打标签（公众号）
05.渠道二维码自动打标签（服务号）
06.根据支付自动打标签（服务号）
07.根据接口自动打标签（公众号）
08.粉丝海报自动打标签（服务号）
09.订阅后自动打标签（服务号）
公众号精细化运营之如何盘活用户
简单的说，就是根据不同应用场景去打标签。比如说根据用户关注进来的形式去打标签，不过所有给用户打标签的前提是，已经在后台建好了标签。
所以新建不同的标签要根据不同产品的类型去做。
简单举几个例子，根据关键词自动打标签就是用户发送内容是所设置的关键词或涵盖了关键词，则会触发通过关键词打标签。
根据关注条件打标签，可以设定的条件包括：关注来源、性别、客户地区、关注时间等，其中关注来源又可以细分为：公众号搜索、公众号迁移、名片分享、扫描二维码、微信公众号等等等等。
每一种打标签的方式都可以面对不同的产品不同的需求得到很好的应用。

三、智能多元推送形式

 

当给不同的群体打上不同的标签后，那怎么去给他们群发消息呢？小客服后台关于群发消息也有很多玩法。
比如客服消息群发、模板消息群发、强制邀请等。
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01.客服消息群发
是一个基于客服消息的服务，主要用于向符合条件的客户群发一条客服消息。且只能向48小时内活跃的粉丝发送消息。
02.模板消息群发
只有认证的服务号可以使用模板群发功能，通过模板消息群发的消息会直接在粉丝微信聊天界面显示。
03.强制邀请
强制邀请可以给超过48小时未互动的用户主动发送消息。这是一个很厉害的功能！相信这个功能的使用可以解决很多企业公众号运营过程中的痛点。强制邀请一般可用来给超过48小时没互动但是你还想去“运营”的这部分粉丝去发消息。
04.高级群发
高级群发主要用于服务号，它每个月可以给公众号里的粉丝推送4次消息，不会占用服务号原本的4次群发机会。这样下来服务号一个月将有8次群发机会。
05.延时回复
适用于对话后延时推送以及实现对用户的防骚扰机制。
四、如何把用户盘活
怎么打标签、怎么推送都教给大家了，但是其实很多企业服务号能吸引很多粉丝进来关注，但是假如大部分粉丝都非常不活跃，那就无法给平台带来利益。
甚至使打标签、推送消息都变得没有意义，那怎么能提升用户活跃度呢？
01.每日签到奖励
签到是各大App、网站最常见的一种激活手段，签到动作的完成一般都非常简单，对于企业服务号营运者来说，粉丝每日签到可以大大提升后台的粉丝活跃度。
通过点击菜单栏或自动回复设置可以完成签到的行为。
可以设置连续签到一周或者更长时间分别有不同的奖励，比如小礼品、红包、优惠券等。以实际激励的形式去吸引用户养成签到的习惯。
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某APP签到积分奖励

02.针对性的消息推送
通过芝麻小客服后台可以根据每个粉丝的关注来源、关注条件等等来打上标签，那么就可以针对不同的标签进行不同的自动回复和消息群发，进行一个精准的营销。
假设我们是用户，当我们关注一个服务号时，只有当这个服务号所推送的消息是和我们自己需求比较相关的欢迎语和营销语言才能令人不那么反感，不那么快速地想取关。
对用户有价值的群发推送才能更好地将用户留存。
03.长期日常的促销活动
比如肯德基的疯狂星期四就是一个典型的例子，在一周里设置一个固定日为做活动的日子，那么消费者就会形成一个习惯。
过去选择肯德基是觉得方便，看见了想吃了就去买了。但是有了疯狂星期四后，消费者会想到周四比平时更优惠而选择在周四去消费。
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疯狂星期四商品界面

那么对于企业服务号而言，这个例子有什么可以借鉴的地方呢？
要提升粉丝的活跃度，可以固定在每周设置一个固定日为促销日，当天消费比平时更优惠。
当粉丝记住了这个日子以后，每到这个日子总会来服务号看一下。那么在这个时间前后发的消息推送通常关注度都会很高。
还有很多措施可以有效提高比如，开发符合产品类型的新功能、策划非日常的活动……

五、结语

 

关于自动打标签的9种类型的具体应用和操作，以及消息群发5种玩法的具体应用和操作，后面就是，请持续关注！ 

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