粉丝粉丝分层画像有什么用？如何对公众号粉丝进行分层画像？

小芝麻 • December 17, 2021 6:08 pm • 常见玩法

什么是粉丝分层画像？

服务号精细化运营需要根据粉丝的属性、行为等，给粉丝打上不同的标签，给不同的粉丝群体建立画像；粉丝分层画像可以帮助我们将粉丝具体化，这也是精细化运营的基础。

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举个例子：

粉丝A的标签分别为：2021年11月11日开始关注公众号、年龄25岁、性别女、购买过B产品、对彩妆内容更感兴趣；这个时候我们可以想一下在这个时间段左右，推广的什么产品，然后将这些属性代入到身边的某一个人上，这样我们后续就会有更加明确的目标。

根据粉丝的属性、生命周期来进行分层画像。

①粉丝的基础属性

比如说关注粉丝的关注时间、性别、年龄、语言、地域、终端等常见的属性。

②粉丝行为属性

比如说更喜欢看公众号上的什么内容、是否发生过支付、从什么渠道关注公众号等属性。

③粉丝生命周期分层

根据粉丝的生命周期，将粉丝分为5个层级：新粉期、熟粉期、老粉期、衰退期、流失期，我们需要做的就是先把新粉转化为老粉（核心粉丝），再减少核心粉丝的流失。

a.新粉期：

粉丝刚刚关注公众号，对产品感兴趣。这个时期我们需要多给粉丝推送他们感兴趣的产品，以及产品相关优惠活动，让粉丝多了解产品、产品优惠活动。

举个例子：

有1w个粉丝对产品A感兴趣，1.5w个粉丝对产品B感兴趣，如果说给对产品A感兴趣的1w粉丝推送产品B，那么很快就会导致这1w个粉丝流失；反之，我们给粉丝推送感兴趣的产品，粉丝就会继续关注，这也是常说的“对症下药”。

b.熟粉期：

粉丝通过服务号对产品有了一定的了解。这个时候我们需要多多给粉丝推送产品相关优惠，促进粉丝下单。

举个例子：

当我们看中一个感兴趣的东西，但因为种种原因（大部分因为价格），迟迟没有购买，如果在这个时候，看到这个东西有优惠，那么我们下单率就会大幅度提升。

c.老粉期：

粉丝对产品的相关信息了解得很清楚，也有过购买行为，这就是我们需要的核心粉丝。这个时候我们可以了解粉丝的使用体验等，拉近与粉丝之间的距离，向粉丝推荐与购买产品相关的产品，促进订单的增加。

举个例子：

粉丝买了口红，那么我们可以先询问粉丝使用体验如何，根据情况给粉丝推荐唇膏、唇釉等其他化妆品给粉丝。

d.衰退期：

粉丝开始不关注产品。这个时候，粉丝可能已经不需要相关产品，或者开始对产品不感兴趣了，我们可以了解粉丝不关注产品的原因，去不断完善，减缓粉丝流失速度。

e.流失期：

粉丝彻底不关注产品，这个时候的粉丝就会取关我们的账号了。

了解粉丝分层画像的作用后，就可以开始给粉丝打标签了，详情查看：https://xiaokefu.com.cn/blog/2731.html

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