企微会话存档如何设置敏感词提醒？企微敏感词管理功能与设置步骤

飞单指的是销售人员利用职务之便，将本应属于公司的业务私自转至其他渠道或个人，从中谋取私利。点此进入芝麻小客服官网

销售飞单行为通常伴随着一系列隐蔽的沟通信号。销售人员在与客户私下达成飞单交易的过程中，会出现一些特定的话术和关键词。

例如，为了绕过公司监管完成私下交易，他们可能会提及 “私下合作”“个人账号”“微信转账”“独立结算” 等表述，试图引导客户脱离公司正规交易流程；用 “换个渠道”“新合作方式” 等隐晦说法暗示客户更换交易途径；甚至会出现竞争对手的名称，如 “XX 公司有更优惠政策”，意图将客户资源导向其他企业，从而实现飞单目的。

针对销售飞单的潜在风险，企业可通过企微服务商–芝麻微课，开通“会话存档”功能，构建一套全面且精准的敏感词提醒体系。

1.设置敏感词提醒规则

首先，明确核心敏感词库。除了将 “私下合作”“微信转账” 等直接关联飞单行为的词汇纳入，还应扩展相关衍生表述，如 “私人收款码”“绕过公司”“单独谈价” 等，确保覆盖各种可能的飞单沟通话术。同时，对于竞争对手的全称、简称及常见别称，也需一并录入敏感词库，防止销售人员以推荐竞品为由转移客户。

其次，设置敏感词提醒规则。通过企微的会话存档敏感词提醒功能，当员工与客户的聊天记录出现以上敏感词时，不管是单聊还是群聊，芝麻系统会自动通过企微给指定员工发送提醒通知。

企微会话存档如何设置敏感词提醒？企微敏感词管理功能与设置步骤