企业微信会话存档，精准记录员工工作状态的高效工具

企业微信会话存档，精准记录员工工作状态的高效工具在零售行业的社区营销中，某公司借助企业微信开展业务时遇到两大难题：员工常漏掉社群内客户信息，致使回复延迟引发投诉；难以用企业微信准确评估员工绩效，阻碍服务质量提升。芝麻微客系统的会话存档功能为其提供了有效解决方案，以下是详细介绍。

未回复提醒功能：避免消息漏回，提升客户满意度

企业可运用芝麻微客系统的未回复提醒功能，解决员工忘记回复客户消息的问题。当客户在群聊或私聊中发送消息，员工未及时回复时，系统会自动为员工记录未回复消息，员工能在侧边栏查看并及时处理，避免因漏回消息引发客户投诉。
企业微信会话存档，精准记录员工工作状态的高效工具需要注意的是，并非所有未回复情况都会被记录。例如，客服B与客户交流时，客服回答后询问客户是否还有其他问题，客户回复“没有了，谢谢”，此时若客服未回复，系统不会将其视为未回复。

聊天统计功能：多维度数据统计，助力员工绩效评估

针对企业无法准确统计员工工作情况的问题，芝麻微客的聊天统计功能可自定义统计时间段、消息回复率以及单聊和群聊的未回复规则等，使统计数据更精确。

企业若想单独查看某个员工的工作情况，该系统支持按所属员工搜索查看，内容涵盖该员工负责的总客户数、新客户数量、主动与被动沟通情况以及3分钟回复率等。这些数据有助于企业合理评估员工工作情况，并根据需要进行调整。
企业微信会话存档，精准记录员工工作状态的高效工具芝麻微客会话存档功能通过未回复提醒和聊天统计，有效解决了企业在员工消息回复和绩效评估方面的难题。企业若想快速利用这些功能提升管理效率，可尽快行动起来。