客服系统0代码接入扣子(Coze)智能体，实现coze自动转人工

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客服系统0代码接入扣子(Coze)智能体，实现coze自动转人工

扣子 (Coze) 智能体是基于先进的大语言模型开发的智能对话系统，能够理解自然语言、学习业务知识并与客户进行流畅交互。它可以 7×24 小时在线，快速响应客户咨询，处理常见问题，有效减轻客服团队压力。点此进入芝麻小客服官网

芝麻小客服则是一款专业的多渠道客服管理平台，支持微信公众号、小程序、H5 页面、APP 等多种渠道接入，提供统一的客服工作台、智能分配、会话管理等功能。

将扣子 (Coze) 智能体与芝麻小客服结合，既能发挥 AI 的智能优势，又能保留人工客服的专业服务能力，实现智能客服与人工客服的无缝衔接。

一、0 代码接入扣子 (Coze) 智能体

传统的系统集成往往需要专业的开发团队编写代码，耗费大量的时间和资源。而芝麻小客服支持 0 代码接入扣子 (Coze) 智能体：

1. 快速部署：无需等待开发周期，短短几分钟即可完成智能体接入，快速上线使用。

2. 无需技术背景：企业客服人员或管理人员无需具备编程知识，通过简单的配置即可完成集成。

3. 降低成本：节省了开发人员的人力成本和技术投入，提高了资源利用效率。

4. 易于维护：0 代码平台通常提供可视化界面，方便后续的功能调整和优化。

二、获取 Coze 智能体关键信息

企业首先需要登录 Coze 平台，找到已创建好的目标智能体。在这里，要获取两个关键信息：API Key 和 robot_id。

三、授权接入芝麻小客服

1. 进入接入页面：登录芝麻小客服平台，在系统中选择通过 API Key 接入大模型机器人的方式。

 

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2. 选择接入 Coze 智能体：在接入选项中，明确选择接入 Coze 智能体。按照系统提示，将之前从 Coze 平台获取的 API Key 和 robot_id填写到对应的位置。

 

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3. 完成接入操作：填写完成后，点击保存或确认接入按钮，即可完成接入。

四、转人工设置

成功接入芝麻小客服后，企业可以在其后台进行丰富且灵活的转人工设置，以适应各种不同的业务场景和客户需求。

1. 关键词触发转人工：企业可在芝麻小客服后台设定一系列特定关键词，如 “人工”“转人工”“客服”“我要和真人说话” 等。当客户咨询问题时，输入内容一旦包含这些预设关键词，系统便能迅速识别，并自动将对话转接至人工客服。

 

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2. 重复问题自动转人工：当客户针对同一个问题连续提问超过一定次数，且智能体给出的回答未能有效解决客户问题时，芝麻小客服会自动触发转人工流程。

 

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3. 指定时间内才可转人工：企业可依据自身运营情况和客服人员工作安排，灵活设置在特定时间段内允许客户转人工。

 

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4. 转给指定人工客服 / 客服组：芝麻小客服支持根据客户问题类型或客户属性，将对话精准分配给特定的人工客服或客服组。如果客户咨询的是售后问题，只转给售后客服组。

 

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5. 接口转人工：在扣子的工作流中，企业可按照指引设置返回参数。系统接收到对应的参数后，会将会话转接给人工客服。

 

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