免费的企业微信第三方应用！怎么提醒未处理消息，监控违规行为？

小芝麻 • February 16, 2022 11:20 am • 企业微信

免费的企业微信第三方应用！怎么提醒未处理消息，监控违规行为？

越来越多的公司选择用企业微信去管理客户，随着员工的好友和群聊数量越来越多时，在咨询高峰期会很容易会有漏回消息的情况。造成用户咨询问题后长时间得不到回复的情况发生，用户满意度下降。

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遇见这样的问题要如何解决优化呢？

目前芝麻微客上线了群聊质检和单聊质检功能，可以有效提升员工回应客户的速度。

群聊质检

使用群聊质检功能，可以提醒员工及时处理群聊里未回复的消息。

免费的企业微信第三方应用！怎么提醒未处理消息，监控违规行为？

默认监控的范围是全天，每添加一条群聊质检规则可对一个群聊监控。只要群聊里有客户咨询超过5分钟（时间可自定义设置），员工没有回复，那么可以给指定员工发送提醒，提醒他已经超过5分钟未回复xx群聊的客户消息，需要及时处理。

免费的企业微信第三方应用！怎么提醒未处理消息，监控违规行为？

同一个群聊质检规则里可添加3条子规则，这个可以用于给群里出现未回复5分钟、10分钟、15分钟等更长时间未回复情况下，去提醒多个不同员工去完成这个回复的任务。分散回复的压力，将不同情况都照顾到。

单聊质检

单聊质检功能是针对客户单聊员工的情况，员工在一段时间内未回复的消息，通过单聊质检功能的设置，可以提醒员工对未处理的单聊信息及时处理。

免费的企业微信第三方应用！怎么提醒未处理消息，监控违规行为？

在芝麻微客–风险管控–单聊质检，添加质检规则，可以自定义质检时间，包含全天、固定时间、自定义时间，提醒时间可自定义；最后添加提醒的员工。

免费的企业微信第三方应用！怎么提醒未处理消息，监控违规行为？

无论群聊质检还是单聊质检，目的都是提醒员工及时处理单聊群聊场景下客服未被回复的咨询。这个功能最大的优势是系统自动检测未被回复的消息去提醒指定员工，因为当咨询量较大时，的确会存在很多漏看漏回的咨询，这个时候自动检测并提示的设置就起作用了。

除此以外，还可以起到监督员工及时回复咨询的作用。

监控违规操作

未来将支持对违规操作的监控。

当企业的销售和客服变多以后，如何管理人员也成了企业要考虑的问题。所以对于企业而言，对员工在企业微信里的违规操作进行风控预警是很有必要的。

一般的违规操作包含：员工私自删除重要的客户、私自删除聊天记录、发送客户名片和私自拉群、索要红包、离职后带走客户资源等等各种危害企业利益的行为，未来芝麻微客的聊天质检功能将会升级，监测到有违规行为后，系统自动备份相关内容，并第一时间在后台预警，及时控制事态发展，杜绝危害企业利益的行为。

目前芝麻微客的各项功能均可免费使用。

芝麻微客是企业微信认证服务商，接入便捷，功能免费，有需求的企业可放心接入使用。

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