Coze扣子如何转人工？Coze转人工客服使用指南

在当今数字化时代，企业客服面临着海量的客户咨询，如何高效、精准地解决客户问题成为关键。点此进入芝麻小客服官网

扣子 Coze 智能体以其强大的 AI 能力，能够高效处理 70% 的标准化咨询，为企业客服工作带来了极大便利。

然而，当面对复杂多变、个性化强的客户需求时，人工客服的介入仍然不可或缺。

由于 Coze 本身没有提供人工客服系统，企业需要借助第三方客服系统，如芝麻小客服，来完成转人工客服设置，打造 “AI 先行，人工兜底” 的智能服务闭环。

一、接入芝麻小客服

企业首先需登录扣子 Coze 平台，进入已创建的智能体管理页面，找到目标智能体，获取其 API Key 和 robot_id。

Coze扣子如何转人工？Coze转人工客服使用指南

进入芝麻小客服后台，选择 “API Key 接入大模型机器人” 选项，并选择接入 “Coze 智能体”。

随后，将之前从 Coze 平台获取的 API Key 和 robot_id，按照系统提示依次准确填入对应位置，确保信息无误后，点击确认，即可轻松完成接入操作。

Coze扣子如何转人工？Coze转人工客服使用指南

接入成功后，企业可在芝麻后台根据自身业务需求，灵活选择机器人生效渠道，如微信客服、微信公众号、小程序、H5 等。

在芝麻小客服后台，企业可设置一系列触发关键词，如 “人工”“转人工”“客服”“我要投诉”“退换货” 等，支持全匹配或半匹配模式。

当客户咨询问题时，只要输入内容包含这些预设关键词，系统便能瞬间识别，自动将对话转接至人工客服。

同时，客户的历史对话记录也会一并呈现给人工客服，帮助其快速了解客户问题背景，精准定位问题核心，提供更高效、贴心的服务。

Coze扣子如何转人工？Coze转人工客服使用指南

为避免客户在面对智能体重复解答仍无法解决问题时陷入困扰，芝麻小客服提供重复问题自动转人工功能。企业可根据业务场景和问题复杂程度，合理设定连续提问次数阈值，一般设置为 2 – 4 次较为适宜。

当客户针对同一问题反复咨询达到设定次数时，系统自动判定智能体无法有效解决，立即触发转接流程，将对话转给人工客服。

Coze扣子如何转人工？Coze转人工客服使用指南

考虑到企业客服人员工作时间安排及运营成本，芝麻小客服支持设置转人工开放时段。企业可依据自身实际情况，如将转人工时间设定为工作日的 9:00 – 18:00，在该时间段内，客户可随时根据需求转接人工客服。

Coze扣子如何转人工？Coze转人工客服使用指南

在扣子的工作流中，企业可按照详细指引设置特定返回参数。

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