客户满意度提升30%？企微【会话存档】赋能连锁药店，防封号+风险话术优化

连锁药店在日常运营中，面临着一系列棘手问题。在员工与客户沟通方面，由于缺乏有效的监管和记录手段，部分员工存在服务态度不佳、专业知识不足的情况，导致客户投诉时有发生。点此进入芝麻小客服官网

部分员工离职前会删除与客户的重要沟通记录，导致新员工难以顺利接手客户，进一步影响了客户服务的连续性和质量。

而芝麻微客【会话存档】功能的出现，为连锁药店带来了全新的解决方案，助力其在复杂的市场环境中脱颖而出，实现客户满意度提升 30% 的显著成效，同时有效解决防封号及风险话术优化难题。

一、芝麻微客【会话存档】功能详解

1. 全类型消息存档，保障信息完整

芝麻微客【会话存档】支持实时同步并永久留存员工与客户之间的单聊、群聊内容，涵盖文字、语音、图片、文件等多种消息类型。所有聊天记录采用加密技术存储于云端，确保数据的安全性和完整性，即使消息被撤回或删除，后台依然完整保留原始记录。

2. 高效检索功能，快速定位关键信息

在海量的聊天记录中快速找到关键信息，对于连锁药店的业务决策和客户服务至关重要。芝麻微客【会话存档】提供了高效的检索功能，支持按员工昵称、客户名称、时间范围、关键词等多种条件进行快速检索对话。

药店管理者无需再花费大量时间手动翻阅聊天记录，即可精准定位所需信息，大大提高了工作效率。

3. 敏感词实时预警，防控业务风险

系统内置了强大的敏感词提醒和违规行为监测功能，连锁药店可根据自身业务特点和法规要求，自定义设置敏感词及敏感行为。一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词或出现违规行为，系统将立即向管理员推送警报，并标注具体场景（单聊 / 群聊）与相关员工。

二、芝麻微客【会话存档】助力连锁药店

1. 规范员工服务行为，提升服务质量

通过芝麻微客【会话存档】，连锁药店可以建立标准化的服务流程。每一个与客户的沟通记录都被完整存档，管理层可以随时抽查员工的服务情况，对不规范的沟通行为及时纠正。例如，连锁药店可以根据存档记录，总结常见问题的标准回答模板，并定期组织员工培训。

2. 精准把握客户需求，实现个性化服务

连锁药店通过分析消费者的咨询记录，了解其健康状况和用药习惯，为其推荐个性化的药品和健康方案。

药店工作人员可以主动为这些客户提供相关药品的优惠信息、定期回访客户的用药效果，并根据客户的具体情况推荐一些适合的保健品和健康管理建议，让客户感受到药店的关怀和专业，进一步提升客户粘性。

3. 及时处理客户投诉，增强客户信任

当客户提出投诉时，药店可以迅速通过芝麻微客【会话存档】追溯沟通记录，查明问题原因，采取有效措施加以解决，提高客户满意度。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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