芝麻微客助力企微【一客一群】,自动创群、智能锁群，提升客户服务体验

点此进入芝麻小客服官网

芝麻微客助力企微【一客一群】,自动创群、智能锁群，提升客户服务体验

在当今竞争激烈的商业环境中，为客户提供个性化、专属的服务体验已成为企业脱颖而出的关键。企业微信作为一款强大的客户管理与沟通工具，其功能不断拓展和深化。

其中，借助芝麻微客实现自动为客户创建专属群聊的【一客一群】功能，正逐渐成为众多企业提升客户服务质量、增强客户粘性的有力武器。本文将详细介绍芝麻微客【一客一群】的搭建全流程，助力企业开启高效客户服务之旅。
芝麻微客助力企微【一客一群】,自动创群、智能锁群，提升客户服务体验一、芝麻微客【一客一群】功能概述

（一）什么是【一客一群】

芝麻微客【一客一群】，顾名思义，是为每一位客户打造一个独立的专属群聊。在这个群聊空间里，仅有客户自身以及企业精心安排的专业客服团队成员。

这种独特的模式完美融合了 “一对一私密服务” 与 “多角色协同响应” 的优势，彻底颠覆了传统客户在大群中咨询问题时所面临的信息繁杂、隐私难保障、响应不及时等困境。

（二）核心功能逻辑

1. 活码绑定 + 自动创群技术:借助先进的 “活码绑定 + 自动创群” 技术，实现客户扫码动作与专属群聊创建及分配的无缝对接。每一位客户扫码后，系统会迅速为其匹配一个全新的专属群聊，群内成员构成清晰明确，仅包含客户本人与企业服务团队，整个过程无需人工干预，极大地提高了效率并减少了人为误差。

2. 智能锁定与防冲突机制:若客户扫码后因各种原因未能及时进入群聊，系统会自动为其锁定该群聊 1 小时。在这 1 小时内，此群聊不会被其他客户占用，确保了客户专属权益。若超时客户仍未入群，群聊将自动释放，重新进入待分配状态，有效避免了群聊资源的浪费以及多人误入同一群聊的冲突情况。

3. 备用群聊与自动提醒:当预设的可用群聊数量不足时，系统会即刻自动调用备用群聊来接待新客户，保障客户服务的连续性。同时，系统会向指定的企业员工发送提醒消息，以便员工及时补充新的群聊资源或重新构建群活码，确保企业的推广活动及客户接待工作不受任何影响。
芝麻微客助力企微【一客一群】,自动创群、智能锁群，提升客户服务体验二、芝麻微客【一客一群】搭建步骤

（一）前期准备工作

1. 企业微信基础群聊创建:登录企业微信管理后台，根据企业的业务规模和服务需求，精心创建一批基础服务群。建议预设 50 – 100 个空群作为初始群聊资源，每个群聊可提前添加好预计参与服务的各类员工，如客服人员、技术支持专家、产品顾问等，确保群聊在启用时能够迅速响应客户需求。

2. 芝麻微客后台权限开通与配置:访问芝麻微客官方网站，登录企业专属的芝麻微客后台账号。在后台管理界面中，找到并开通「自动创群」功能权限，同时将芝麻微客侧边栏功能进行合理配置，确保员工在企业微信操作界面中能够便捷地使用相关功能。

（二）活码生成与投放

1. 新建「一客一群」活码:返回芝麻微客工作台，找到「一客一群」功能模块，点击新建活码按钮。在活码创建页面，企业可为活码命名，命名应简洁明了且具有辨识度，方便后续在不同场景下的管理与使用。例如，可根据业务类型、活动名称等进行命名。

2. 关联预设群聊或启用「自动创群」规则:企业拥有两种灵活的选择来处理群聊关联。其一，可以选择将新建的活码与前期在企业微信中创建好的预设群聊进行关联，系统会按照一定的顺序依次为扫码客户分配群聊。其二，若企业希望更加自动化地管理群聊资源，可启用「自动创群」规则。

3. 活码投放渠道选择:生成的「一客一群」活码具有强大的适配性，可广泛投放在多种渠道上，以吸引客户扫码加入专属群聊。常见的投放渠道包括企业官方网站、小程序页面、客服消息推送等。通过多样化的投放渠道，能够最大程度地覆盖潜在客户群体，提高专属群聊的触达率。
芝麻微客助力企微【一客一群】,自动创群、智能锁群，提升客户服务体验