告别多店切换！芝麻小客服让微信小店客服管理更高效

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告别多店切换！芝麻小客服让微信小店客服管理更高效在微信小店的运营过程中，高效的客服管理至关重要。尤其是对于拥有多个小店的商家而言，传统微信小店原生客服系统存在诸多局限，客服人员需在多个页面反复切换，操作繁琐且易遗漏消息，极大地影响了工作效率。

而接入聚合客服系统则能有效解决这些问题，芝麻小客服便是一款功能强大的聚合客服系统，下面为您详细介绍其接入方法及功能优势。

一、微信小店接入芝麻小客服的步骤

1. 获取相关信息：进入微信小店后台，依次点击服务市场–经营工具–我的服务–自研，在此处您可以复制店铺 AppID、AppSecret ，这两个信息是后续接入流程的关键。

2. 填写至芝麻后台：将刚刚获取的店铺 AppID、AppSecret 粘贴至芝麻小客服后台。随后，在芝麻后台会自动获取服务器地址、token 令牌、消息密钥，这些信息是确保系统对接顺畅的重要参数。

3. 完成接入设置：回到微信小店后台，在店铺管理–客服管理里，选择接入自研客服，点击下一步，此时需要小店超级管理员进行确认扫码，扫码完成后，即成功完成微信小店与芝麻小客服的接入。

二、芝麻小客服使用说明

1. 设置客服账号：管理员需在芝麻小客服后台为客服人员创建账号，并且支持批量创建多个客服账号。当多个微信小店同时有咨询消息进来时，这些客服账号将按照设定的规则轮流回复小店消息，确保每个咨询都能得到及时响应。

2. 客服工作台回复消息：芝麻小客服系统在网页端、微信小程序端、手机 APP 端均支持消息聚合回复。这意味着客服人员在一个工作台页面，就可以同时查看多个微信小店的客户消息，无需在不同聊天页面或账号之间来回切换。

三、芝麻小客服功能优势

1. 多店聚合回复

芝麻小客服打破了传统微信小店客服系统的局限，将所有微信小店的客户咨询集中到一个聊天页面。

客服人员无需再使用多个浏览器登录不同小店客服后台并频繁切换页面，所有咨询消息一目了然，可在同一页面同时处理多个小店咨询，大大节省了时间，提升了回复效率，避免了因页面切换导致的信息遗漏。

2. 订单及售后订单聚合管理

在芝麻小客服系统中，订单管理功能得到了极大优化。客服人员可在聊天侧边栏直接完成多种订单操作，如修改未付款订单价格、已付款订单地址、已发货订单物流，标记优先级等。

在处理售后订单时，若用户申请售后且该订单不满足自动退货退款规则，客服也可在芝麻小客服系统内手动操作同意售后申请，无需再跳转至微信小店后台，实现了订单及售后订单的一站式聚合管理。

3. 智能分配机制

芝麻小客服系统提供多种智能分配模式，如空闲率分配，根据客服当前可接待客户数占最大接待量的比率（空闲率）自动分配，优先将咨询派给空闲率高的客服，避免忙闲不均；

轮流分配，系统按在线客服列表依次分配访客，确保每位客服接待量均匀，适合团队公平性优先的场景；补齐分配，自动将客户分配给今日接待量最少的客服，最终实现每日接待量基本一致，避免 “劳逸失衡”；

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