企微【会话存档】如何统计员工响应时间？会话存档价格表

在企业数字化运营进程中，精准把控员工与客户的沟通效率至关重要。芝麻微客的【会话存档】功能，宛如一位贴心的数据管家，不仅能详实留存企业成员与客户间的各类沟通记录；点此进入芝麻小客服官网

更能通过多维度数据统计，助力企业清晰洞察员工响应时间，进而实现高效管理。同时，明晰其价格体系，也有助于企业结合自身规模、业务需求与预算，做出适配的选择。

一、【会话存档】统计员工响应时间的方式

1. 单聊数据维度

总客户数与新增客户数：系统自动统计每位员工名下的总客户数，直观展现员工的服务覆盖范围；新增客户则体现员工拓展新客户的能力，从侧面反映其沟通主动性与业务拓展成效。

数沟通频次与主动性指标：单聊次数记录了员工与客户一对一沟通的频繁程度，反映互动活跃度；员工发送消息数体现其在单聊中主动输出信息的数量；主动 / 被动沟通比例，可清晰区分员工是主动跟进客户需求，还是被动等待客户咨询。

未回复消息数及未回复率：这是衡量员工服务质量与响应时间的关键指标。未回复率直观反映是否存在消息遗漏、响应拖延等问题。

2. 群聊数据维度

3 分钟回复率：此为群聊服务中的核心考核指标，衡量员工对紧急消息的响应速度。在快节奏的商业环境中，客户需求瞬息万变，及时响应能有效避免客户因等待超时流失。

平均首响时间：反映员工服务的即时性，该数据过长，可能暗示人力不足、流程不够高效，或是员工业务熟练度欠缺。

群消息发送数：展示员工在群聊中的沟通活跃度，一定程度上反映其对社群的运营投入程度。积极在群内发布有用信息、解答客户疑问的员工，能更好地维持社群热度与客户粘性。

二、芝麻微客【会话存档】价格表

1. 私有化部署

部署费用：费用区间在 5000 – 10000 元，具体数额依据客户支付能力报价。私有化部署特别适用于对数据安全和个性化定制有严苛要求的企业，像金融、医疗等行业，对数据保密性与合规性要求极高，通过私有化部署，可将数据一键部署至本地服务器，实现数据存储自主可控，充分契合合规需求。

接口费用：企业需支付企业微信会话存档接口费用，存在两种选择。服务版价格为 450 元 / 人 / 年，此版本能够存档员工与客户间丰富多样的沟通记录，涵盖文字、图片、文件等常见格式，契合绝大多数企业的日常业务存档需求；企业版定价则是 900 元 / 人 / 年，在服务版基础上增添了语音通话存档功能，对于客服团队频繁进行语音沟通的企业而言更为适用。