企业微信AI话术库怎么用？同步话术后侧边栏自动推荐，客服平均回复时长缩短40%

在日常的企微客服工作中，您是否也遇到过这样的场景？客户连续发来多条消息，问题一个接一个，客服同事手忙脚乱地在话术库中搜索、筛选，不仅回复速度慢，还可能错过最佳沟通时机。点此进入芝麻小客服官网

客户的耐心在等待中消耗，客服的效率在繁琐的查找中降低。

现在，芝麻微客正式推出“AI推荐话术”功能，将人工智能深度融入企业微信侧边栏话术库，为您的客服团队配备一位24小时在线的“智能助理”，实现“因客施策，秒级回复”的智能化飞跃。

一、什么是AI推荐话术？

一句话概括：懂客户所想，荐你所需

简单来说，当您开启芝麻微客的AI推荐功能后，客服人员在与客户聊天时，无需任何操作，系统会自动分析客户发送的最近3条消息内容，并实时在侧边栏的企微话术页面中，智能推荐匹配度最高的话术。

二、核心功能亮点：智能、精准、高效

1. 智能语义匹配，真正“读懂”客户需求

不仅仅是关键词匹配：传统搜索依赖于关键词，而我们的AI基于先进的自然语言处理（NLP）技术，能够理解客户消息的深层语义。

举例说明：当客户询问“这个东西怎么用？”时，AI不仅能匹配标题中含“使用”的话术，更能精准识别出这与“操作方法”、“使用教程”、“功能说明”等话术高度相关，并优先推荐。

企业微信AI话术库怎么用？同步话术后侧边栏自动推荐，客服平均回复时长缩短40%

2. 聚焦最近3条消息，动态把握沟通上下文

客户的问题往往是连续的。我们的AI会综合考量客户最近发送的3条消息，全面捕捉客户的真实诉求，确保推荐的话术与当前对话情境高度吻合，避免答非所问。

3. 无缝集成企微侧边栏，操作零门槛

该功能直接嵌入企业微信侧边栏的“企微话术”页面中，客服人员无需跳转其他界面，在工作流上实现无缝衔接。打开侧边栏，推荐话术赫然在列，上手即用，无需额外培训。

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