企微【会话存档】在哪里设置员工未回复提醒？会话存档2025最新收费标准

客户消息漏回、响应延迟往往直接影响转化与口碑。某零售企业数据显示，37% 的客户投诉源于员工漏回消息，其中 62% 发生在社群场景。芝麻微客基于企微会话存档能力，推出智能化未回复提醒功能，设置仅需三步：点此进入芝麻小客服官网

一、芝麻微客会话存档未回复提醒设置指南

1. 前置准备：开通并授权会话存档

使用提醒功能的核心前提，是完成企微会话存档功能开通与系统授权。企业管理员需登录企业微信管理后台，进入「应用管理」找到「会话内容存档」应用，按指引完成开通流程后，选择授权给芝麻微客系统。

2. 核心配置：自定义未回复规则

① 登录芝麻微客后台：在工作台找到「未回复设置」入口，点击「添加规则」即可开启精细化配置；

② 精准定位监控对象：支持按部门、岗位或个人选择生效范围，销售、客服等对外沟通高频部门可优先纳入；

③ 灵活设置响应时限：可按业务场景自定义阶梯式标准，如电商常规咨询设 45 分钟、售后投诉缩至 20 分钟，还能区分工作日与节假日规则；

④ 智能规避误判：设置关键词白名单，客户发送 “谢谢”“收到” 等礼貌性回复时，系统不判定为未回复。

3. 提醒接收：员工与管理层双向同步

配置完成后，员工登录企微即可在聊天侧边栏看到「未回复消息」入口，点击可查看单聊 / 群聊未回复数量及详情。当超过设定时限未回复，系统会自动推送弹窗提醒，员工点击即可直达聊天窗口；

企微【会话存档】在哪里设置员工未回复提醒？会话存档2025最新收费标准

二、2025 芝麻微客会话存档最新收费标准

1. 私有化部署：数据自主可控，适配高合规需求

适合金融、医疗等对数据安全要求严苛的企业，数据可部署至本地服务器，实现存储自主管控：

① 部署费用：5000-10000 元（根据企业需求报价）；

② 接口费用：

服务版：450 元 / 人 / 年，支持文字、图片、文件等全类型消息存档；

企业版：900 元 / 人 / 年，在服务版基础上新增语音通话存档功能。

2. SaaS 版：轻量化部署，高性价比之选

无需本地服务器，开通即可使用，分为标准版与专业版：

① 标准版：200 元 / 人 / 年，满足管理员集中查看员工聊天记录的基础需求；

② 专业版：250 元 / 人 / 年，新增未回复提醒、敏感词预警、绩效统计等核心功能，是多数企业的优选配置。

企微【会话存档】在哪里设置员工未回复提醒？会话存档2025最新收费标准

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企微【会话存档】在哪里设置员工未回复提醒？会话存档2025最新收费标准

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